در دنیای کسب‌وکار، رقابت همیشه وجود دارد. برای اینکه بتوانید در این رقابت پیروز شوید، باید عملکرد خود را با رقبا مقایسه کنید و نقاط قوت و ضعف خود را بشناسید. بنچمارکینگ فرایندی است که به شما کمک می‌کند این کار را به بهترین و موثرترین روش انجام دهید. در این مقاله، به معرفی مفهوم بنچمارک در بازاریابی و بیان اهمیت آن می‌پردازیم و مزایا، کارکرد و انواع آن را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
آنچه در این مطلب می‌خوانید:
بنچمارکینگ چیست و چه اهمیتی در بازاریابی دارد؟
بنچمارک یک رویکرد استراتژیک است که در آن یک شرکت عملکرد خود را با بهترین‌های صنعت یا کسانی که استانداردهای صنعت را تنظیم می‌کنند، اندازه‌گیری می‌کند. بنچمارک عنوانی است که از قرون وسطا گرفته شده است، زمانی که صنعتگران از یک علامت معیار استفاده می‌کردند، تا کیفیت اقلام تولید شده خود را اندازه‌گیری کنند؛ همان چیزی که در صنعت جواهرسازی ایرانی سنگ محک نام داشت. بر این اساس، بنچمارکینگ فرایندی است که طی آن عملکرد یک شرکت یا سازمان با عملکرد سایر شرکت‌ها یا سازمان‌ها در یک صنعت مشابه مقایسه می‌شود. این مقایسه می‌تواند در زمینه‌های مختلف مانند محصولات، خدمات، فرایندها، استراتژی‌ها و غیره انجام شود.
در محیط رقابتی کسب و کار امروزی، معیارسازی بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. این شرکت ها را قادر می‌سازد تا نقاط قوت، ضعف و فرصت‌های بهبود را شناسایی کنند، بازخوردها را بگیرند، نتایج را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند و فرهنگ یادگیری و رشد مستمر را تقویت کنند. شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از بنچمارکینگ، عملکرد اس ام اس مارکتینگ خود را با عملکرد سایر شرکت‌ها در صنعت خود مقایسه کنند. این به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنند و استراتژی‌های خود را بهبود بخشند.
بنچمارکینگ چه مزایایی در بازاریابی دارد؟
بنچمارکینگ مزایای زیادی دارد که می‌تواند عملکرد و ارزش یک کسب‌وکار را در مقایسه با بهترین شیوه‌های صنعت و شناسایی فرصت‌های بهبود به طور قابل توجهی افزایش دهد. این روش به صاحبان صنایع کمک می‌کند تا با درک نقاط قوت و ضعف خود در مقایسه با رقبا برای برتری تلاش کنند. در اینجا به بیان برخی از مزایای کلیدی بنچمارکینگ می‌پردازیم.
بهبود عملکرد: بنچمارکینگ به شما کمک می‌کند تا بخش‌هایی را که در آن عقب مانده‌اید و به تلاش بیشتری نیاز دارید، شناسایی کنید. این منجر به بهبود عملکرد کلی می‌شود. یک شرکت می‌تواند با مقایسه نرخ بازگشایی پیامک تبلیغاتی خود با نرخ بازگشایی پیامک‌های شرکت‌های پیشرو در صنعت، میزان اثربخشی کمپین‌های بازاریابی پیامکی خود را ارزیابی کند.
افزایش رقابت: بنچمارک تصویر واضحی از جایگاه شما در صنعت ارایه می‌کند و به شما دیدگاه ارزشمندی در مورد اینکه چگونه می‌توانید مزیت رقابتی خود را ارتقا دهید، ارایه می‌دهد.
نوآوری و بهبود فرآیند: با تجزیه و تحلیل بهترین شیوه‌ها در صنعت، می‌توانید الهام بگیرید و استراتژی‌ها را برای بهبود فرآیندهای خود تطبیق دهید. این نوآوری را تقویت می‌کند و منجر به افزایش کارایی و کیفیت می‌شود.
تصمیم‌گیری استراتژیک: بنچمارک داده‌های مهمی را به دست می‌دهد که با درک عملکرد خود در رابطه با صنعت، می‌توانید از آن داده‌ها در سرمایه‌گذاری منابع و نحوه پیشبرد استراتژیک کسب‌وکار خود کمک بگیرید. یک شرکت می‌تواند با بررسی هزینه‌های بازاریابی پیامکی خود با هزینه‌های بازاریابی پیامکی شرکت‌های پیشرو در صنعت، میزان صرفه‌جویی احتمالی در هزینه‌های خود را تخمین بزند و به شکل هدفمند به ارسال پیامک انبوه بپردازد.
رضایت مشتری و ارزش سهامداران: با بهبود فرآیندها، بهبود عملکرد و اتخاذ تصمیمات استراتژیک، می‌توانید رضایت مشتری را افزایش دهید و در نهایت ارزش بیشتری را به سهامداران ارایه دهید.
انواع بنچمارکینگ و بررسی کارکردهای هر کدام در مقایسه عملکرد
بنچمارکینگ در بازاریابی را می‌توان به دو دسته کلی تقسیم کرد:
بنچمارکینگ داخلی؛ مقایسه فرایندهای بخش‌های داخلی با هم
در بنچمارک داخلی، شرکت یا سازمان، فرآیندها یا عملکرد خود را با سایر بخش‌های داخل همان سازمان مقایسه می‌کند. تمرکز اصلی در اینجا شناسایی بهترین شیوه‌ها یا استانداردها در سازمان و سپس اعمال آنها در سراسر سازمان است. یکی از مزایای بنچمارک داخلی این است که امکان مقایسه مستقیم‌تری را فراهم می‌کند، زیرا فرآیندها در یک ساختار فراگیر قرار دارند و در نتیجه تاثیر متغیرهای خارجی را به حداقل می‌رساند. بنچمارکینگ داخلی انواع مختلفی دارد:
- مقایسه شعبه‌ها: کسب‌وکارهایی با چندین شعبه می‌توانند عملکرد هر شعبه را برای شناسایی کارآمدترین شعبه مقایسه کنند. به عنوان مثال، یک شرکت زنجیره‌ای می‌تواند عملکرد فروش هر یک از فروشگاه‌های خود را با هم مقایسه کند.
- مقایسه فرآیند: یک شرکت می‌تواند فرآیند یکسانی را در تیم‌ها یا بخش‌های مختلف ارزیابی کند. به عنوان مثال، یک شرکت تولیدی می‌تواند فرآیندهای تولید خطوط تولید مختلف را برای شناسایی بهترین خط مقایسه کند.
- مقایسه تاریخی: این شامل مقایسه عملکرد فعلی شرکت با عملکرد گذشته آن است. به عنوان مثال، یک شرکت می‌تواند ارقام فروش فعلی خود را با سال قبل مقایسه کند تا روند رشد کلی را اندازه‌گیری کند.
بنچمارکینگ عملکردی؛ مقایسه کارکردها با صنایع پیشرو
بنچمارکینگ عملکردی فرآیندی است که در آن یک شرکت، کارکرد خود را با عملکرد صنایع پیشرو مقایسه می‌کند تا بینشی در مورد بهترین شیوه‌ها در سراسر صنعت کسب کند. این نوع بنچمارک به ویژه هنگامی که به دنبال بهبود فرآیندها یا عملکردهای خاص در سازمان هستید مفید است. به عنوان نمونه، یک شرکت می‌تواند با ارسال لینک در پیامک و مقایسه نرخ کلیک بر روی لینک‌های موجود در پیامک‌های خود با نرخ کلیک بر روی لینک‌های موجود در پیامک‌های شرکت‌های پیشرو در صنعت، میزان موفقیت کمپین‌های بازاریابی پیامکی خود را اندازه‌گیری کند.
برخی از مواردی که در بنچمارک عملکرد می‌توانند مفید باشند از این قرار هستند:
- مدیریت زنجیره تامین: یک شرکت فعال در بخش الکترونیک می‌تواند استراتژی زنجیره تامین یک تولیدکننده پیشرو خودرو را برای بهترین رسیدن به بهترین شیوه تامین مطالعه کند.
- خدمات مشتری: اگر شرکتی به دنبال بهبود خدمات مشتری خود باشد، می‌تواند عملکرد خود را با شرکت‌هایی که تجربه‌های استثنایی خدمات مشتری دارند، مانند آمازون مقایسه کند.
- منابع انسانی: کسب‌وکاری که به دنبال بهبود روش‌های استخدام و حفظ کارمندان خود است، می‌تواند عملکرد خود را با شرکت‌هایی مانند گوگل که به‌خاطر شیوه‌های موثر منابع انسانی مشهورند بنچمارک کند.
بنچمارکینگ رقابتی؛ مقایسه فرایندها با رقبای مستقیم
بنچمارک رقابتی شامل مقایسه عملکرد، فرآیندها و شیوه‌های یک شرکت با رقبای مستقیم آن است. این یک استراتژی مهم در درک استانداردهای صنعت و جایگاه یک کسب‌وکار در رابطه با سایرین در بخش خود است. هدف در اینجا ارزیابی سازمان شما یا مقایسه آن با شرکت‌هایی است که محصولات یا خدمات مشابه را در بازار مشابه ارایه می‌دهند. به عنوان نمونه، مقایسه اپل و سامسونگ، مک‌دونالدز و برگر کینگ، کوکاکولا و پپسی از این جمله هستند.
مراحل انجام بنچمارکینگ در بازاریابی
بنچمارکینگ در بازاریابی فرایندی است که شامل مراحل زیر است:
- تعیین اهداف: اولین قدم در بنچمارکینگ، تعیین اهداف است. شرکت باید مشخص کند که با انجام بنچمارکینگ چه چیزی را می‌خواهد به دست آورد.
- انتخاب معیارها: مرحله بعدی، انتخاب معیارهای مناسب برای مقایسه است. شرکت باید معیارهایی را انتخاب کند که عملکرد آن را به طور دقیق اندازه‌گیری کنند.
- جمع‌آوری اطلاعات: مرحله بعدی، جمع‌آوری اطلاعات از رقبا یا شرکت‌های پیشرو است. این اطلاعات می‌تواند از طریق منابع مختلفی مانند وب‌سایت‌ها، گزارش‌های مالی، مصاحبه با کارشناسان و غیره جمع‌آوری شود.
- تحلیل اطلاعات: مرحله بعدی، تحلیل اطلاعات جمع‌آوری شده است. شرکت باید اطلاعات را به دقت تحلیل کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کند.
- اقدامات اصلاحی: مرحله آخر، انجام اقدامات اصلاحی است. شرکت باید بر اساس نتایج تحلیل، اقدامات اصلاحی لازم را انجام دهد تا عملکرد خود را بهبود بخشد.
بررسی یک نمونه واقعی: بنچمارک در بازاریابی پیامکی
بازاریابی پیامکی و بنچمارک دو مفهوم مرتبط با یکدیگر در بازاریابی هستند. بازاریابی پیامکی یکی از انواع بازاریابی دیجیتال است که از طریق ارسال پیامک با پنل پیامکی به مشتریان و مخاطبان هدف انجام می‌شود.بنچمارک در بازاریابی فرایندی است که طی آن عملکرد یک شرکت یا سازمان با عملکرد سایر شرکت‌ها یا سازمان‌ها در یک صنعت یا بخش مشابه مقایسه می‌شود.
ارتباط بازاریابی پیامکی و بنچمارک در بازاریابی در سه زمینه زیر قابل بررسی است:
مقایسه عملکرد بازاریابی پیامکی
شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از بنچمارکینگ، عملکرد بازاریابی پیامکی خود را با عملکرد سایر شرکت‌ها در صنعت خود مقایسه کنند. این کار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را در این زمینه شناسایی کنند و استراتژی‌های خود را برای بهبود عملکرد بهبود بخشند.
تعیین اهداف بازاریابی پیامکی
بنچمارکینگ می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا اهداف بازاریابی پیامکی خود را تعیین کنند. با مقایسه عملکرد بازاریابی پیامکی سایر شرکت‌ها، شرکت‌ها می‌توانند بفهمند که شرکت‌های پیشرو در صنعت چه اهدافی را برای بازاریابی پیامکی خود تعیین کرده‌اند و از این طریق، اهداف واقع‌بینانه‌تری برای خود تعیین کنند.
بهبود استراتژی‌های بازاریابی پیامکی
بنچمارکینگ می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا استراتژی‌های بازاریابی پیامکی خود را بهبود بخشند. با بررسی استراتژی‌های بازاریابی پیامکی سایر شرکت‌ها، شرکت‌ها می‌توانند ایده‌های جدیدی برای بهبود استراتژی‌های خود پیدا کنند.
بنچمارکینگ فرایندی مهم و ارزشمند برای شرکت‌ها است. این فرایند به شرکت‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را با رقبا مقایسه کنند و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنند. در این مقاله به معرفی مفهوم بنچمارکینگ و اهمیت آن در بازاریابی پرداختیم و به مزایا و انواع آن اشاره کردیم. همچنین به توضیح مراحل انجام آن در بازاریابی پرداختیم و بنچمارک در بازاریابی پیامکی را به عنوان یک نمونه مورد بررسی قرار دادیم.
