تا به حال فکر کرده‌اید که چرا بعضی از محصولات را خریداری می‌کنید و برخی دیگر را توی قفسه می‌گذارید؟ چگونه ما بین همه گزینه‌هایی که هر روز داریم تصمیم می‌گیریم، وقتی که بیشتر اوقات تجربه‌ای مستقیم با محصولاتی که بین آنها تصمیم می‌گیریم نداریم؟ چه چیزی باعث می‌شود که نهایتا تصمیم بگیرید یک رستوران جدید را امتحان کنید یا از یک خمیردندان جدید استفاده کنید؟ پاسخ عمدتا در نوع کلماتی است که برای فروش محصول یا خدمات استفاده می‌شود. کلمات نقش بزرگی در کمک به مغز ما برای تصمیم‌گیری در مورد خرید محصولات دارند. متغیرهای زیادی وجود دارند، اما یک چیز بارها و بارها ثابت شده است، برخی کلمات بهتر می‌فروشند. در این مقاله قصد داریم تا جملات مشتری پسند را به شما آموزش می‌دهیم تا با بکارگیری آن بهترین تاثیر را بر مشتری بگذارید.
آنچه در این مطلب می‌خوانید:
نقش زبان متقاعدکننده در فروش موفق
استفاده از زبان متقاعد کننده برای انجام موفقیت‌آمیز تلاش‌های فروش بسیار مهم است. اگر به مشتریان بالقوه با کلماتی مبهم، نامشخص، بی‌توجه و منفعل نزدیک شوید، هر پیشنهادی، صرف نظر از کیفیت محصول یا خدمات، می‌تواند شکست بخورد. به عنوان یک فروشنده، شما باید در گفتار خود دقت و انرژی داشته باشید. برخی کلمات و عبارات خاص وجود دارند که به اصطلاح جمله مشتری پسند هستند و می‌توانند به شما کمک کنند تا نوعی از واژگان فروش ایجاد کنید که به شما در رسیدن به نتایج مطلوب کمک می‌کنند.
کلمات متقاعدکننده در فروش
1. نام مشتری شما
فرض کنید به جای دریافت نامه‌ای با عنوان ” مسئول مربوطه”، نامه‌ای با نام خودتان دریافت کنید. حس صمیمیت و توجهی که در این نامه نهفته است، غیرقابل مقایسه با نامه اول خواهد بود. این موضوع در ارتباطات فروش نیز به همین صورت است.
استفاده از نام مشتری به جای عبارات کلی مانند”مشتری گرامی” می‌تواند حس نزدیکی و صمیمیت را به وجود آورد و به شما در برقراری ارتباطی موثرتر با او کمک کند.
به جای گفتن “سلام، ما یک پیشنهاد ویژه داریم”، جمله خود را با سلام و احوالپرسی با نام مشتری آغاز کنید، به عنوان مثال: “سلام علی آقا یا استفاده از فامیلی، این پیشنهاد ویژه برای شماست.”
این کار نشان می‌دهد که شما برای مشتری ارزش قائل هستید و به نیازها و علایق او توجه دارید که جدا از فروش و تعامل با مشتریان این نوعی بازاریابی برند است.
علاوه بر این، استفاده از نام مشتری در طول مکالمه، حس تعامل و گفتگوی دوطرفه را تقویت می‌کند. با به کارگیری این ترفند ساده، می‌توانید ارتباطی گرم‌تر و صمیمی‌تر با مشتریان خود برقرار کنید، اعتماد آنها را جلب کنید و احتمال فروش را افزایش دهید.
2. بله
در دنیای تجارت، اعتماد و قدرت ارزشی فراتر از طلا دارند. مشتریان به دنبال شرکتی هستند که به آن اعتماد کنند و به توانایی‌هایش ایمان داشته باشند.
یکی از راه‌های ساده برای القای این حس، استفاده از کلمات تاییدی مانند “بله” است. این کلمه کوچک می‌تواند تاثیر شگفت‌انگیزی در جلب اعتماد و قدرت شما داشته باشد. به جای “شاید” یا “ممکن است”، از “بله” استفاده کنید. علاوه بر “بله”، از کلمات و عبارات دیگری مانند “مطمئنا”، “بدون شک” و “حتما” نیز استفاده کنید. هنگام صحبت با مشتری، لحنی قاطع و مطمئن داشته باشید.
3. زیرا
فرض کنید می‌خواهید مشتری را به خرید محصول خود متقاعد کنید. به جای اینکه صرفا بگویید “این محصول عالی است”، باید دلایل قانع‌کننده‌ای ارائه دهید تا او را به خرید ترغیب کنید. در اینجا، کلمه‌ی “زیرا” به کمک شما می‌آید. این کلمه‌ی ساده، رابطی قدرتمند بین مزایای محصول شما و نیازهای مشتری ایجاد می‌کند و به شما کمک می‌کند تا دلایل خود را به طور واضح و منطقی بیان کنید.
4. جدید
مشتریان به دنبال راه‌حل‌های جدید و نوآورانه برای مشکلات خود هستند. آنها از روش‌های قدیمی و تکراری خسته شده‌اند و به دنبال چیزی جدید و متفاوت هستند.
کلمه‌ی “جدید” یکی از جملات تاثیر گذار در تبلیغات است. شما می‌توانید با استفاده از کلمه‌ی “جدید” در پیام‌های بازاریابی و فروش خود، توجه مشتریان را به خود جلب کنید. این کلمه به طور ذاتی حس کنجکاوی و اشتیاق را در افراد برمی‌انگیزد و آنها را ترغیب می‌کند تا بیشتر در مورد محصول یا خدمات شما بدانند.
فکر نکنید که این کلمه تنها برای محصولات به کار می‌رود و شما که محصولی را به تازگی به بازار عرضه نکردید نمی‌توانید از آن استفاده کنید! کافیست کمی خلاقیت در انتخاب کلمات خود داشته باشید.
برای مثال:
به جای گفتن “ما نرم‌افزاری برای مدیریت پروژه ارائه می‌دهیم”، بگویید “ما یک راه‌حل جدید برای مدیریت پروژه ارائه می‌دهیم که به شما کمک می‌کند کارهایتان را به طور موثرتر و کارآمدتر انجام دهید.”
5. رایگان
انسان‌ها به طور ذاتی تمایل به دریافت چیزهای رایگان دارند و این تمایل می‌تواند به نفع شما در جذب مشتریان جدید و افزایش فروش باشد.
به جای گفتن “ما یک نرم‌افزار حسابداری ارائه می‌دهیم”، بگویید “شما می‌توانید یک ماه از نرم‌افزار حسابداری ما به صورت رایگان استفاده کنید تا ببینید چگونه به شما در مدیریت امور مالی‌تان کمک می‌کند.”
6. اکنون، همین حالا
ایجاد حس فوریت یا همان FOMO (Fear Of Missing Out) در مشتریان، یکی از استراتژی بازاریابی است که می‌تواند به شما در افزایش فروش به خصوص در کوتاه‌مدت کمک کند. این تکنیک با القا حس ترس از دست دادن یک فرصت یا پیشنهاد ویژه، مشتریان را به اقدام سریع و خرید ترغیب می‌کند.
به جای گفتن “ما تخفیف‌های ویژه‌ای برای محصولات خود ارائه می‌دهیم”، بگویید “این تخفیف‌های ویژه فقط تا پایان امروز است، پس اکنون اقدام کنید تا از آنها بهره‌مند شوید.”
7. تضمین
در دنیای امروز که مملو از تبلیغات و ادعاهای رنگارنگ است، جلب اعتماد مشتریان کار آسانی نیست. مشتریان به دنبال شرکتی هستند که به آن اعتماد کنند و به حرف‌هایش ایمان داشته باشند. یکی از راه‌های موثر برای جلب اعتماد، ارائه تضمین به مشتریان است. تضمین به معنای دادن تعهدی کتبی یا شفاهی به مشتری است مبنی بر اینکه در صورت عدم رضایت از محصول یا خدمات شما، وجه او را بازپرداخت می‌کنید یا آن را جایگزین می‌کنید.
8. اثبات‌شده
در دنیای تجارت، جلب اعتماد مشتریان و متقاعد کردن آنها به خرید محصولات یا خدمات شما از اهمیت بالایی برخوردار است. یکی از راه‌های موثر برای این کار، استفاده از کلماتی است که نشان‌دهنده اعتبار و کارایی محصول یا خدمات شما باشد. در این میان، کلمه “اثبات‌شده” نقشی کلیدی ایفا می‌کند. از آمار و ارقام واقعی استفاده کنید. به جای استفاده از عبارات کلی مانند “بسیاری از” یا “اکثر”، از آمار و ارقام واقعی برای نشان دادن تعداد مشتریان راضی یا میزان اثربخشی محصول خود استفاده کنید.
9. بدون تعهد
بسیاری از افراد به دلیل ترس از اتلاف وقت، پول یا تعهد به چیزی که ممکن است دوست نداشته باشند، تمایلی به امتحان چیزهای جدید ندارند.ارائه گزینه‌های بدون تعهد به مشتریان، مانند دوره‌های آزمایشی رایگان یا ضمانت بازگشت وجه، می‌تواند ریسک را از بین ببرد و آنها را به امتحان کردن محصول یا خدمات شما ترغیب کند.
10. محدود
مشتریان با انبوهی از تبلیغات و پیشنهادات روبرو هستند و ممکن است به سرعت از فرصت‌ها عبور کنند. استفاده از کلماتی مانند “محدود”، “تنها برای مدت زمان محدود” یا “تا تمام شدن موجودی” می‌تواند حس فوریت ایجاد کند و مشتریان را به تصمیم‌گیری و خرید سریع‌تر ترغیب کند.
مثال:
به جای گفتن “ما تخفیف‌های ویژه‌ای برای محصولات خود ارائه می‌دهیم”، بگویید “این تخفیف‌های ویژه فقط برای تعداد محدودی از مشتریان و تا پایان امروز معتبر هستند، پس سریع‌تر اقدام کنید تا از آنها بهره‌مند شوید.”
جمله مشتری پسند در متن پیامک
مواردی که عنوان شد را شما می‌توانید در تماس‌های بازاریابی و فروش، پشتیبانی و حتی در تبلیغات استفاده کنید اما در این بخش به انواع جمله مشتری پسند در متن پیامک می‌پردازیم.
پیامک به عنوان ابزاری کم‌هزینه و در دسترس، می‌تواند راهی عالی برای ارتباط با مشتریان، ارائه پیشنهادات ویژه و افزایش فروش باشد. اگر نمی‌دانید بازاریابی پیامکی چیست؟ و چه تاثیری در فروشتان می‌گذارد حتما مقالات پیشین مدیانا را مطالعه کنید.
نوشتن متن پیامک جذاب و مشتری‌پسند که نرخ باز کردن و کلیک را افزایش دهد، حائز اهمیت است. در این بخش، بر اساس تجربه کسب‌وکارهایی که از سامانه پیامکی مدیانا برای ارسال پیامک استفاده می‌کنند، کلماتی که بیشترین تاثیر را در جذب و حفظ مشتریان داشته‌اند را عنوان می‌کنیم:
نمونه جملات مشتری پسند در پیامک
- رایگان:
“دریافت یک هدیه رایگان با خرید شما!”“ارسال رایگان برای سفارشات بالای ۱۰۰ هزار تومان” - فوری:
“فروش ویژه فوری! تنها تا پایان امروز”“فرصت محدود! خرید فوری با تخفیف ۲۰٪” - اکنون:
“همین الان خرید کنید و از تخفیف بهره‌مند شوید”“همین حالا ثبت‌نام کنید و جایزه بگیرید” - ویژه:
“تخفیف ویژه برای اعضای باشگاه مشتریان”“پیشنهاد ویژه برای امروز فقط” - تخفیف:
“تخفیف ۳۰٪ برای اولین خرید شما”“کد تخفیف ویژه: ۲۰۲۴” - فقط:
“فقط تا پایان هفته فرصت دارید”“فقط برای ۵۰ نفر اول، تخفیف ویژه” - شگفت‌انگیز:
تخفیفات شگفت‌انگیز در انتظار شماست”“پیشنهادات شگفت‌انگیز فقط برای امروز” - حالا:
“همین حالا اقدام کنید و هدیه بگیرید”“همین حالا خرید کنید و از تخفیف بهره‌مند شوید” - ویژه شما:
“تخفیف ویژه شما: ۲۰٪ تخفیف در خرید بعدی”“پیشنهاد ویژه شما: ارسال رایگان” - محدود:
“تخفیف محدود برای ۲۴ ساعت آینده”“پیشنهاد محدود! زودتر خرید کنید” - جدید:
“محصولات جدید را مشاهده کنید”“جدیدترین کالکشن ما را ببینید” - گارانتی:
“گارانتی بازگشت وجه تا ۳۰ روز”“گارانتی کیفیت برای تمام محصولات” - منتخب:
“محصولات منتخب با تخفیف ویژه”“پیشنهادات منتخب این هفته” - برنده شوید:
“با خرید از ما برنده جوایز ویژه شوید”“فرصت برنده شدن در قرعه‌کشی ماهانه” - سورپرایز:
“سورپرایز ویژه برای اولین خرید”“هر روز یک سورپرایز جدید در انتظار شماست” - محبوب:
“محصولات محبوب را با تخفیف خریداری کنید”“پرفروش‌ترین محصولات هفته” - صرفه‌جویی:
“با خرید از ما صرفه‌جویی کنید”“صرفه‌جویی ۲۰٪ در خرید بعدی شما” - امتحان کنید:
“محصولات جدید ما را امتحان کنید”“فرصتی برای امتحان کردن خدمات ما با تخفیف ویژه” - اختصاصی:
“پیشنهادات اختصاصی برای شما”“کد تخفیف اختصاصی: EXCLUSIVE20” - آغاز:
“آغاز فروش ویژه تابستانی”“آغاز تخفیفات پاییزی”
جمع‌بندی
در دنیای شلوغ و پر از تبلیغات امروزی، جلب توجه مشتری و متقاعد کردن او به خرید کار آسانی نیست. اما با استفاده از جملات مشتری پسند می‌توانید شانس موفقیت خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید. این مقاله به بررسی قدرت کلمات در بازاریابی و فروش می‌پردازد و به شما می‌آموزد که چگونه با انتخاب کلمات مناسب، مشتریان را جذب کرده و آنها را به خرید ترغیب کنید.
