ارتباط با مشتری در بوم کسب و کار به فرآیندی اشاره دارد که از طریق آن یک کسب و کار اطلاعات ارزشمندی را با مشتریان خود به اشتراک می‌گذارد. کسب و کارها عمدتاً به دو دلیل با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند، یکی پاسخ به درخواست‌ها یا شکایات و دیگری بازاریابی محصولات جدید است.
اکنون ممکن است سوال کنید: «چرا بسیاری از کسب و کارها روی استراتژی ارتباط با مشتری خود کار می‌کنند؟» دلیل آن ساده است، عدم وجود ارتباط مناسب می‌تواند منجر به کاهش فروش شود. در این بررسی انواع ارتباط با مشتری در بوم کسب و کار را شرح می‌دهیم.
اهمیت ارتباط با مشتری
روشی که با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کنید، ممکن است موفقیت و شکست کسب و کار را تعیین کند. بهبود ارتباط با مشتریان می‌تواند منجر به رضایت آنها، تکرار خرید و افزایش مراجعات بعدی شود. طبق یک مطالعه، از هر سه نفر یک نفر می‌گوید که مهمترین جنبه خدمات مشتری صحبت با تیم پشتیبانی آگاه به شکلی موثر و دوستانه است.
عوامل دیگر مانند در دسترس بودن ۲۴ ساعته و وجود کانال‌های ارتباطی متعدد نیز در رضایت مشتری مهم هستند. انواع ارتباط با مشتری در بوم کسب و کار می‌تواند از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف مانند ایمیل، تلفن، پیامک، چت زنده، رسانه‌های اجتماعی، انجمن‌های آنلاین، پورتال‌های مشتریان و بسیاری دیگر انجام می‌شود.
انواع ارتباط با مشتری در بوم کسب و کار
روش‌های ارتباط موثر با مشتری می‌توانند براساس صنعت، خصوصیات مشتری یا هر موضوع دیگری تغییر کنند. هر یک از روش‌های زیر رویکرد مخصوص به خود را در ارتباط با مشتری دارند و شما باید براساس نوع کسب و کار و پلتفرمی که در آن حضور دارید، از روش مناسب استفاده کنید.
۱- پیامک و ایمیل
امکان ارسال پیامک یا گفتگو از طریق چت یک روش موثر ارتباطی با مشتری است. ارسال متن راهی ساده، مقرون به صرفه و سریع برای شروع و ادامه دادن ارتباطات خواهد بود. به ویژه پیامک که نرخ با شدن ۹۰ درصد را ثبت کرده است، راهکاری عالی برای ارائه خدمات، فروش محصولات، پیام تشکر، اطلاع رسانی از تخفیفات و سایر موارد است.
همچنین همه افراد به پیامک‌های جدیدی که به گوشی آنها ارسال می‌شود، توجه بیشتری دارند. این مورد درباره ایمیل نیز صادق است اما درصد کمتر! بسیاری از خریداران به ندرت به ایمیل خود سر می‌زنند، به همین دلیل رخ باز شدن پایین‌تری نسبت به پیامک دارد. از سویی دیگر، مدیریت و ارسال پیام از طریق پنل اس ام اس ارزان‌تر و آسان‌تر از ایمیل است.
استفاده از پنل اس ام اس یکی از راهکارهای کلیدی برای مدیریت ارتباطات پیامکی با مشتریان است. این پنل‌ها به کسب‌وکارها امکان می‌دهند تا پیام‌های خود را به‌صورت هدفمند، زمان‌بندی‌شده و با گزارش‌گیری دقیق ارسال کنند. با بهره‌گیری از پنل اس ام اس مدیانا، می‌توانید ارتباطی منظم و حرفه‌ای با مشتریان خود برقرار کرده و در عین حال هزینه‌های ارتباطی را بهینه کنید.
۲- شبکه‌های اجتماعی
یکی از راه‌های ارتباط آسان با مشتریان جدید و قدیمی، از طریق پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی است. مردم در تمام طول روز در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند و به راحتی می‌توانند به حساب کاربری خود وارد شوند. سعی کنید به طور منظم در شبکه‌های اجتماعی محتوا پست کنید تا کاربران خود را به تعامل وادار نمایید.
به کامنت‌ها و پیام‌هایی که در دایرکت پیج شما ارسال می‌شوند توجه کنید. با کاربران خیلی سریع ارتباط بگیرید و جواب آنها را بدهید. به ویژه اگر فروش آنلاین دارید و شبکه‌های اجتماعی مهمترین پلتفرم برای فروش محصولات شماست، پس باید توجه بیشتری به این کانال ارتباطی داشته باشید.
۳- مکالمات تلفنی
حتی با وجود تمام روش‌های ارتباطی دیگر، مکالمات تلفنی هرگز از بین نمی‌روند. مکالمه تلفنی یک گفتگوی نفس به نفس است که احساسات را به خوبی منعکس می‌کند. به همین خاطر می‌توان مکالمه تلفنی را بهترین راه برای تحت تاثیر قرار دادن مشتری در نظر گرفت. به ویژه لحن و تن صدای شما می‌تواند مشتری را به واکنش مثبت تشویق کند.
بسیاری از شرکت‌های دارای یک بخش کال سنتر هستند که به مشتریان جهت سفارش محصولات، پاسخ به ابهامات و پشتیبانی بعد از خرید خدمات ارائه می‌دهند. کسب و کارها همچنین یکسری دستورالعمل‌ها برای تیم پشتیبانی و فروش تدوین می‌شوند که به عنوان راهنمایی برای ارتباط با مشتری خواهد بود.
اگر برای ارتباط با مشتریان خود از مکلمات تلفنی استفاده می کنید پیشنهاد می کنیم تا بیشتر درباره تلفن ابری بدانید تا هزینه های کسب و کار خود را کاهش دهید.
راهکارهای افزایش ارتباط با مشتری در بوم کسب و کار
- گوش دادن به مشتریان: گوش دادن فعال مهارت مهمی است که باید آن را تمرین کنید. ببینید مشتری دقیقاً چه نیازی دارد و لحن صدایش برای جوابگویی بهتر استفاده کنید. برای مثال، سعی نکنید وسط حرف مشتری بپرید و حرف او را قطع کنید.
- توسعه استانداردهای خدمات مشتری: خط مشی‌ها، استانداردها و معیارهای خدمات مشتری تضمین می‌کنند که کارمندان شما به روشی مشخص با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند. برای مثال، به کارکنان خود بگویید که مکالمه را با یک جمله مثبت شروع کنند.
- حل سریع اختلافات: شکایات مشتریان رخ می‌دهد اما اگر بتوانید به طور حرفه‌ای و سریع به آنها رسیدگی کنید، روابط قوی با مشتری ایجاد خواهید کرد. برای مثال، با مشتری عصبانی با لحن آرام صحبت کنید تا عصبانیت او فروکش کند. سپس جواب قانع کننده‌ای ارائه دهید.
خدمات اس ام اس مارکتینگ مدیانا
اکنون به اهمیت توجه به انواع ارتباط با مشتری در بوم کسب و کار پی برده‌اید اما باید بدانید که برقراری ارتباط موثر از طریق پلتفرم مناسب به کسب و کار شما برای موفقیت بیشتر کمک می‌کند. شما می‌توانید از طریق خدمات اس ام اس مارکتینگ مدیانا ارتباطات خود با مشتریان را به تقویت کرده و پیام خود را در زمان درست به آنها منتقل کنید.
پیامک تبلیغاتی یکی از مؤثرترین ابزارها برای اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید، تخفیف‌ها، رویدادها یا خدمات ویژه است. با طراحی متن‌های کوتاه، جذاب و متناسب با نیاز مخاطب، می‌توان توجه مشتریان را جلب کرده و آنها را به اقدام سریع ترغیب کرد. سامانه مدیانا با امکانات پیشرفته در ارسال پیامک تبلیغاتی، به شما کمک می‌کند تا کمپین‌های بازاریابی خود را با اثربخشی بالا اجرا کنید.
ارسال پیامک انبوه راهی سریع و مقرون‌به‌صرفه برای ارتباط گسترده با مشتریان بالقوه و فعلی است. با استفاده از قابلیت‌های تفکیک مخاطب بر اساس موقعیت جغرافیایی، سن، جنسیت یا شغل، می‌توانید پیام‌های خود را دقیقاً به دست مخاطبان هدف برسانید. پنل پیامکی مدیانا این امکان را فراهم می‌کند تا پیامک‌های انبوه را با بالاترین نرخ باز شدن و تعامل ارسال کنید.
جمع‌بندی
ارتباط با مشتری یکی از ستون‌های اصلی موفقیت در هر بوم کسب‌وکار است. فرقی نمی‌کند که کسب‌وکار شما کوچک باشد یا بزرگ، آنلاین باشد یا حضوری. در واقع، آنچه باعث وفاداری مشتری، افزایش فروش و رشد برند می‌شود، کیفیت ارتباطی است که با مخاطبان خود برقرار می‌کنید. استفاده از روش‌های متنوع مانند پیامک، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، تماس تلفنی و ابزارهای نوین مانند تلفن ابری، به شما کمک می‌کند تا در لحظه با مشتریان تعامل داشته باشید و نیازهای آنها را بهتر بشناسید.
در این مسیر، بهره‌گیری از ابزارهایی مانند پنل اس ام اس مدیانا می‌تواند ارتباطات شما را هدفمند، سریع و مقرون‌به‌صرفه کند. با ارسال پیامک تبلیغاتی و پیامک‌های انبوه، می‌توانید اطلاع‌رسانی‌های مهم، پیشنهادهای ویژه و خدمات خود را به‌صورت شخصی‌سازی‌شده در اختیار مخاطبان قرار دهید. ارتباط مؤثر با مشتریان، نه‌تنها یک مزیت رقابتی بلکه ضرورتی برای دوام و رشد کسب‌وکار در بازار امروز است.
