ارسال انبوه پیامک به شماره‌های زیاد؛ این تعریفی است که در دهه 80 و 90 برای بازاریابی پیامکی رایج بود. هرچند این تعریف نادرست نیست، اما نحوه اجرای آن اهمیت زیادی دارد.
متاسفانه بسیاری از نکات کلیدی این روش هنوز به درستی بیان نشده است و همین موضوع باعث اجرای نادرست آن شده است.
در این مقاله، بازاریابی پیامکی، مزایا و نکات کلیدی آن را به طور کامل بررسی کرده‌ایم. برای آشنایی بیشتر، ادامه مطلب را بخوانید.
آنچه در این مطلب می‌خوانید:
بازاریابی پیامکی چیست؟
اگر بخواهیم تعریف آکادمیکی از اس‌ام‌اس مارکتینگ داشته باشیم، می‌توانیم آن را چنین تعریف کنیم:
«بازاریابی پیامکی روشی موثر و مستقیم برای ارتباط با مشتریان به منظور افزایش فروش، تقویت وفاداری به برند و اطلاع‌رسانی درباره محصولات، تخفیف‌ها یا به‌روزرسانی‌ها است. در این روش، فروشنده از طریق پیامک، اطلاعات هدفمندی را به مشتری ارسال می‌کند تا او را درگیر و آگاه کند.»
به جای ارسال انبوه پیام‌های یکسان، این روش حالا با این راهکارها، به روشی موثرتر برای جذب مخاطب و ایجاد ارتباط عمیق تبدیل شده است:
- شخصی‌سازی پیام‌ها
- تحلیل داده‌ها
- شناسایی دقیق نیازهای مشتری
امروزه تقریباً نیمی از جمعیت جهان صاحب گوشی هوشمند هستند.
نکته مهم این‌جاست:
در بازاریابی پیامکی، هوشمند بودن یا نبودن گوشی اهمیتی ندارد؛ چرا که هر دستگاهی که قابلیت دریافت پیامک داشته باشد، می‌تواند بخشی از این روش بازاریابی باشد.
راهکارهای طلایی برای موفقیت در بازاریابی پیامکی
10 استراتژی کاربردی که می‌توانند تعامل و فروش را از طریق پیامک افزایش دهند در ادامه برای شما لیست شده است:
- ارسال پیام خوش‌آمدگویی: با یک پیام ساده و پیشنهاد ویژه، حس استقبال گرم را به مشتریان منتقل کنید.
- اعلام محصولات جدید: مشتریان را از محصولات یا خدمات جدید مطلع کنید و آن‌ها را ترغیب به خرید کنید.
- پیگیری سبد خرید رها شده: پیام‌های یادآوری برای تکمیل خرید به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند ارسال کنید.
- اطلاع‌رسانی موجودی مجدد: به مشتریان اطلاع دهید که محصولات محبوبشان دوباره در دسترس هستند.
- جمع‌آوری بازخورد مشتری: از نظرسنجی‌های پیامکی برای دریافت بازخورد سریع و بهبود خدمات استفاده کنید.
- ارائه خدمات مشتری: پشتیبانی سریع و موثر از طریق پیامک برای افزایش رضایت مشتری.
- تبلیغ رویدادها: جزئیات رویدادهای آتی را به همراه لینک ثبت‌نام یا خرید بلیط ارسال کنید.
- راه‌اندازی برنامه VIP: با ارائه مزایای انحصاری، حس ویژه بودن را در مشتریان VIP ایجاد کنید.
- یادآوری پیشنهادهای زمانی محدود: تخفیف‌های زمانی کوتاه‌مدت را از طریق پیامک اطلاع‌رسانی کنید.
- درخواست نظرات یا امتیازدهی: مشتریان را به اشتراک نظراتشان درباره محصولات یا خدمات دعوت کنید.
چرا بازاریابی پیامکی یکی از بهترین راه‌حل‌های مارکتینگ است؟
در مقایسه با روش‌های دیگری چون بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها، بازاریابی پیامکی (SMS مارکتینگ) روشی موثر، اقتصادی و سریع برای رساندن پیام شما به مشتریان است.
در بازاریابی پیامکی، شما می‌توانید پیام‌های خود را به صورت مستقیم برای مخاطبان هدف ارسال کنید.
این روش نه تنها هزینه کمتری دارد، بلکه امکان تعامل دوطرفه را نیز فراهم می‌کند.
به عبارت دیگر، بازاریابی پیامکی به شما اجازه می‌دهد تا با دسته‌ای مشخص از مشتریان خود ارتباطی نزدیک‌تر، سریع‌تر و هدفمندتر برقرار کنید.
بازاریابی پیامکی در برابر ارسال انبوه
برخی افراد بازاریابی پیامکی را معادل ارسال انبوه پیامک تبلیغاتی می‌دانند؛ اما این دیدگاه همیشه درست نیست. در گذشته، بازاریابی پیامکی به معنای ارسال پیامک تبلیغاتی به تعداد زیادی شماره، بدون در نظر گرفتن زمان مناسب ارسال، پرسونای مخاطب و دیگر فاکتورهای کلیدی بود. این رویکرد، نه تنها تأثیر مثبتی نداشت، بلکه گاهی اثرات منفی نیز به دنبال داشت. به عنوان مثال:
- ارسال پیامک به افرادی که علاقه‌ای به خدمات یا محصولات نداشتند.
- مزاحمت برای مخاطبان از طریق ورود به حریم شخصی آن‌ها بدون اجازه.
این نوع ارسال‌های انبوه، بیشتر به عنوان یک روش تهاجمی و غیرمسئولانه شناخته می‌شد که می‌توانست به جای تقویت برند، به وجهه آن آسیب برساند.
به همین دلیل، رعایت حقوق کاربران و در نظر گرفتن قوانین مرتبط با ارسال پیامک، اهمیت بسیاری پیدا کرد.
ارسال انبوه پیامک در بازاریابی پیامکی مدرن
امروزه، ارسال انبوه پیامک همچنان در بازاریابی پیامکی مدرن وجود دارد؛ اما به شکلی هدفمند و با رضایت مخاطب.
در این روش:
- پیامک‌ها به کاربران اصلی و افرادی ارسال می‌شوند که از قبل با برند شما در تعامل بوده‌اند.
- این مخاطبان، به شما اجازه ارسال پیامک تبلیغاتی داده‌اند و به نوعی علاقه‌مند به دریافت این نوع پیام‌ها هستند.
- محتوا و زمان‌بندی ارسال، متناسب با نیازها و علایق مخاطبان هدف طراحی می‌شود.
بنابراین، ارسال انبوه پیامک در بازاریابی پیامکی مدرن، برخلاف رویکردهای قدیمی، با احترام به حریم شخصی کاربران و شخصی‌سازی پیام‌ها همراه است.
پیامک تبلیغاتی یا تعاملی
پیامک‌های ارسالی معمولاً دو هدف اصلی دارند:
هدف اول: تعامل
این نوع پیامک از کاربران درخواست مشارکت یا ارائه نظر می‌کند.
مثلا:
پیامک‌هایی که برای ثبت شکایات از طریق سامانه‌هایی مانند 1818 تهران ارسال می‌شوند.
هدف دوم: تبلیغات
معمولاً شامل ارسال پیشنهادهای تخفیف یا اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید است.
این نوع پیامک‌ها باید به مشتریانی ارسال شوند که از قبل در سامانه ثبت شده‌اند و رضایت آن‌ها برای دریافت پیام‌ها جلب شده باشد.
پیامک‌ها ممکن است اهداف متنوعی را دنبال کنند، اما در نهایت در یکی از این دو دسته قرار می‌گیرند.
این اهداف می‌توانند شامل:
- یادآوری تاریخ رویدادها یا قرار ملاقات‌ها
- اعلام نتایج فعالیت‌های خاص
- ارسال هشدارهای مهم مثل هشدارهای امنیتی پلیس فتا
- ارسال پیام‌های مناسبتی مثل تبریک یا تسلیت
امکان ارسال پیامک‌های خودکار از قابلیت‌های پیشرفته پنل‌های پیامکی است.
مثلا می‌توانید تنظیم کنید که پیام خوشامدگویی به محض ثبت‌نام کاربر ارسال شود، یا پیام یادآوری تمدید قرارداد به صورت خودکار در زمان مناسب ارسال گردد.
مزایای بازاریابی پیامکی
بازاریابی پیامکی یکی از موثرترین روش‌ها برای دسترسی به تعداد زیادی از مخاطبان در کوتاه‌ترین زمان ممکن است. در ادامه، برخی از مزایای کلیدی این روش را بررسی می‌کنیم:
- دسترسی سریع و گسترده
بازاریابی پیامکی به شما این امکان را می‌دهد که در هر نقطه‌ای و بدون محدودیت مکانی، به تعداد زیادی از افراد دسترسی پیدا کنید. - انعطاف‌پذیری بالا
بازاریابی پیامکی انعطاف‌پذیری بالایی در انتخاب نوع پیام‌ها ارائه می‌دهد. شما می‌توانید طیف گسترده‌ای از پیام‌ها شامل پیشنهادات تبلیغاتی، یادآوری‌ها، تخفیف‌ها، اطلاع‌رسانی‌ها و موارد دیگر را ارسال کنید. - شخصی‌سازی پیام‌ها
این ویژگی باعث می‌شود که مخاطبان احساس خاص بودن کنند و تعامل آن‌ها با برند افزایش یابد. این رویکرد بهترین راه برای تقویت وفاداری مشتریان است. - هزینه‌های پایین
در مقایسه با سایر روش‌های بازاریابی مثل تبلیغات تلویزیونی، چاپی یا بیلبوردها، بازاریابی پیامکی بسیار مقرون‌به‌صرفه است و در عین حال، به طیف گسترده‌ای از مخاطبان دسترسی پیدا می‌کند. - نرخ باز شدن بالا
نرخ باز شدن پیامک تقریباً 98 درصد است. این ویژگی باعث می‌شود که پیام‌ها سریع‌تر دیده شوند و تاثیر گذاری بیشتری داشته باشند. همچنین، در بازاریابی پیامکی می‌توان نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را به‌دقت اندازه‌گیری کرد. - بدون محدودیت زمانی
پیامک‌ها را می‌توان در هر زمانی از شبانه‌روز ارسال کرد. این ویژگی امکان ارتباط سریع و به‌موقع با مشتریان را فراهم می‌کند. - ایجاد اعتماد و وفاداری
ارسال پیامک‌های منظم و هدفمند می‌تواند اعتماد مشتریان به برند را افزایش دهد و حس وفاداری را در آن‌ها تقویت کند. - محدوده جغرافیایی گسترده
بازاریابی پیامکی به شما این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به حضور فیزیکی در شهرها یا مناطق مختلف، پیام تبلیغاتی خود را به افراد ارسال کنید. - مشاهده سریع و مستقیم پیامک‌ها
پیامک‌ها نیازی به باز کردن برنامه خاص، وصل شدن به اینترنت یا جابجایی بین برنامه‌ها ندارند. پیامک به محض دریافت، مستقیماً در صفحه قفل تلفن همراه نمایش داده می‌شود و سریعاً توجه کاربر را جلب می‌کند.
- اطلاع‌رسانی بدون نیاز به تماس مستقیم
با استفاده از بازاریابی پیامکی، مشتریان می‌توانند بدون نیاز به تماس مستقیم با فروشنده یا مراجعه حضوری، از جدیدترین محصولات و خدمات شما مطلع شوند.
معایب بازاریابی پیامکی
بازاریابی پیامکی هم، مثل هر ابزار دیگری، چالش‌ها و محدودیت‌هایی دارد. در ادامه به برخی از این معایب اشاره می‌کنیم تا با آگاهی بیشتری از این روش استفاده کنید.
- ارسال پیام بدون رضایت مخاطب
یکی از بزرگ‌ترین معایب بازاریابی پیامکی، ارسال پیام به افرادی است که اجازه دریافت آن را نداده‌اند. این کار می‌تواند به جای جذب مخاطب، او را از برند شما دور کند و حتی شکایات قانونی به دنبال داشته باشد. - احتمال ناراحتی مخاطبان از پیام‌های مکرر
ارسال بیش از حد پیامک یا ارسال پیام‌ها در زمان‌های نامناسب ممکن است مخاطبان را خسته کرده و باعث نارضایتی آن‌ها شود. - محدودیت در محتوای پیامک
با توجه به محدودیت تعداد کاراکتر در پیامک (معمولاً 160 کاراکتر)، انتقال پیام کامل و دقیق ممکن است دشوار باشد. - هزینه بالا در ارسال‌های انبوه ناموفق
اگر لیست شماره‌های مخاطبین شما به‌درستی هدف‌گذاری نشده باشد، ارسال انبوه پیامک به مخاطبان غیرمرتبط می‌تواند هزینه‌های زیادی را تحمیل کند بدون اینکه نتیجه مطلوبی به دست آید. - محدودیت دسترسی به مشتریان بدون تلفن همراه
هرچند استفاده از تلفن همراه بسیار رایج است، اما هنوز برخی از افراد، به‌خصوص در مناطق خاص یا گروه‌های سنی مختلف، ممکن است دسترسی به تلفن همراه نداشته باشند یا از این روش بازاریابی استقبال نکنند.
چگونه بازاریابی پیامکی را اجرا کنیم؟
اجرای بازاریابی پیامکی شامل مراحلی است که باید قبل، حین و بعد از ارسال پیامک به دقت در نظر گرفته شوند. این مراحل نه تنها باعث بهبود اثربخشی پیامک‌ها می‌شوند، بلکه از بروز اشتباهات رایج جلوگیری می‌کنند. مراحل اصلی اجرای بازاریابی پیامکی عبارتند از:
تعیین هدف
قبل از هر چیز، باید هدف خود را از اجرای بازاریابی پیامکی مشخص کنید.
آیا قصد یادآوری رویدادی خاص را دارید؟ یا می‌خواهید محصولات و خدمات خود را تبلیغ کنید؟
توجه داشته باشید که ارسال پیامک بدون هدف و به امید کسب نتیجه تصادفی، وقت و هزینه شما را هدر می‌دهد.
انتخاب پنل پیامکی مناسب
برای ارسال انبوه پیامک، استفاده از یک پنل پیامکی حرفه‌ای ضروری است.
پنلی که انتخاب می‌کنید باید قابلیت‌های زیر را داشته باشد:
- ارسال سریع
- انعطاف‌پذیری بالا
- امکان مدیریت آسان
انتخاب پنل مناسب تاثیر زیادی بر موفقیت کمپین شما خواهد داشت. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید مقاله‌ای در مورد ویژگی‌های بهترین پنل پیامکی مطالعه کنید.
تعیین مخاطبان هدف
برای ارسال پیامک، باید از قبل لیستی از شماره تلفن مشتریان و کاربران خود داشته باشید.
جمع‌آوری این شماره‌ها ممکن است زمان‌بر باشد، اما با استفاده از روش‌های مناسب می‌توانید به راحتی این اطلاعات را گردآوری کنید.
آماده‌سازی متن پیامک
متن پیامک باید به طور مستقیم با هدف شما مرتبط باشد. پیش از ارسال، متن پیامک را چندین بار بازنویسی و ویرایش کنید تا به بهترین نسخه ممکن برسید. اگر قصد ارسال پیامک انبوه منطقه ای را دارید، دقت کنید که محتوای پیامک متناسب با نیاز مخاطبان در آن منطقه باشد.
توجه داشته باشید که پس از ارسال پیامک، دیگر امکان ویرایش آن وجود ندارد. تنها راه اصلاح اشتباهات، ارسال پیام معذرت‌خواهی است که می‌تواند اعتبار شما را کاهش دهد.
برای جلوگیری از این مشکلات، توصیه می‌شود پیش از ارسال نهایی، متن پیامک را برای خودتان ارسال کنید و هرگونه ایراد احتمالی را برطرف کنید.
نمونه‌های رایج متن پیامک
برای ساده‌تر شدن فرآیند، می‌توانید از متن‌های آماده برای کاربردهای مختلف استفاده کنید. برخی از موضوعات رایج شامل:
- متن خوشامدگویی برای کاربران جدید
- اعلام تخفیف‌های فصلی یا ویژه
- اطلاع‌رسانی درباره تغییر ساعت کاری، تعطیلی فروشگاه یا هشدارهای امنیتی
اجرا و ارزیابی
هنگامی که تمامی مراحل بالا انجام شد، پیامک‌های خود را ارسال کنید و نتایج را بررسی کنید. دقت کنید که ارسال پیامک باید با توجه به نیازها و رفتار مخاطبان هدف انجام شود.
اگر به دنبال بازخورد قوی از ارسال پیامک‌های تبلیغاتی هستید، لازم است تمامی این مراحل را به دقت و به ترتیب اجرا کنید. رعایت جزئیات در هر مرحله، موفقیت کمپین بازاریابی پیامکی شما را تضمین می‌کند.
کلام آخر
بازاریابی پیامکی یکی از سریع‌ترین و موثرترین روش‌ها برای ارتباط با مخاطبان است. در این مطلب تلاش کردیم تا نکات و جزئیات مهم آن را مرور کنیم. با این حال، اجرای موفق این روش به تخصص و برنامه‌ریزی دقیق نیاز دارد. مدیانا با ابزارهای حرفه‌ای و خدمات تخصصی، همراه شماست تا بهترین بازخورد را از کمپین‌های پیامکی خود دریافت کنید و ارتباط موثرتری با مشتریان خود برقرار کنید.
پنل پیامکی مدیانا راهکاری جامع و پیشرفته برای بازاریابی پیامکی است. با این پنل، می‌توانید تعامل بهتر با مشتریان، هدف‌گذاری دقیق‌تر و بازدهی بالاتر در کمپین‌های خود را تجربه کنید. استفاده از این پنل برای ارسال اس ام اس تبلیغاتی، به شما امکان می‌دهد پیام‌های خود را به شکل هدفمند و حرفه‌ای به دست مخاطبان برسانید و بازدهی بیشتری را تجربه کنید.
