سفارش اشتباهی ارسال کرده‌اید و مشتری ناراضی است؟ خدمات شما نیاز او را برآورده نکرده و نگران از دست دادنش هستید؟ اشتباهات اجتناب‌ناپذیرند، اما نحوه برخورد با آن‌ها تفاوت را رقم می‌زند. یک عذرخواهی حرفه‌ای می‌تواند اعتماد مشتری را بازگرداند. در این مقاله، اهمیت عذرخواهی از مشتری، نحوه نوشتن پیام موثر و ۱۰ نمونه متن کاربردی را بررسی می‌کنیم.
آنچه در این مطلب می‌خوانید:
در بازاریابی ایمیلی، یک برنامه مشخص را دنبال کنید
اگر از خبرنامه ایمیلی استفاده می‌کنید، به یک برنامه ثابت پایبند باشید. ارسال ایمیل در روزها و ساعت‌های مشخص، به مشترکان شما کمک می‌کند تا بدانند چه زمانی باید منتظر دریافت پیام‌های شما باشند.
ارسال بیش از حد ایمیل می‌تواند باعث آزردگی مخاطب شود، و در مقابل، ارسال کمتر از حد انتظار ممکن است باعث کاهش تعامل و از دست رفتن ارتباط با مشترکین شود.
همچنین در سایر جنبه‌های بازاریابی ایمیلی، حفظ نظم و تداوم ضروری است. به‌عنوان مثال، اگر پس از خرید برای مشتری ایمیل تایید ارسال می‌کنید، این روند باید به‌طور مداوم انجام شود، زیرا مشتری برای اطمینان از تکمیل فرآیند خرید، منتظر دریافت این تاییدیه خواهد بود.
ایمیل‌های خود را برای موبایل بهینه کنید
موبایل، بستر اصلی ارتباطات دیجیتال است و سهم دسکتاپ در این فضا به‌طور مداوم کاهش می‌یابد. امروزه تنها ۱۹٪ از کل ایمیل‌های باز شده مربوط به دسکتاپ است، در حالی که ۵۴٪ ایمیل‌ها در تلفن‌های همراه خوانده می‌شوند.
این موضوع نشان می‌دهد که اگر ایمیل‌های شما در موبایل به‌درستی نمایش داده نشوند، نیمی از مخاطبان ممکن است تصور کنند که برند شما حرفه‌ای نیست یا به تجربه کاربری اهمیت نمی‌دهد. در نتیجه، احتمال حذف ایمیل شما افزایش یافته و فرصت تبدیل مشترکین به مشتری از بین می‌رود.
چگونه ایمیل‌های خود را برای موبایل مناسب کنید؟
- طول موضوع ایمیل را مدیریت کنید (بین ۲۵ تا ۳۰ کاراکتر).
- به پیش‌نمایش متن ایمیل در موبایل توجه کنید تا پیام شما به‌درستی دیده شود.
- وابستگی به تصاویر را کاهش دهید، زیرا ممکن است در برخی دستگاه‌ها یا مرورگرها بارگذاری نشوند.
- دکمه‌های فراخوان به اقدام (CTA) را بهینه کنید؛ اندازه آن‌ها باید ۴۴×۴۴ پیکسل باشد و در قسمت‌های قابل مشاهده (ترجیحا بالای ایمیل) قرار گیرد.
- ایمیل‌ها را در چندین دستگاه آزمایش کنید تا از نمایش صحیح آن‌ها اطمینان حاصل شود.
با رعایت این نکات، می‌توانید تجربه‌ای بهتر برای کاربران موبایل فراهم کرده و نرخ تعامل ایمیل‌های خود را افزایش دهید.
به مشترکین خود احترام بگذارید
با لیست ایمیلی خود با احترام رفتار کنید. افرادی که اطلاعات خود را در اختیار شما قرار داده‌اند، به برند شما اعتماد کرده‌اند و شایسته برخوردی حرفه‌ای هستند. اگر می‌خواهید مشتریان بالقوه را به خریداران وفادار و حتی مروجان برند خود تبدیل کنید، برای آن‌ها ارزش قائل شوید و به زمان و توجه‌شان احترام بگذارید.
تنها به فکر فروش نباشید
ایمیل‌های شما نباید صرفا تبلیغاتی باشند. از این فرصت برای برقراری ارتباط و ارائه اطلاعات ارزشمند استفاده کنید. به مخاطبان خود کمک کنید تا بیشتر با شما و برندتان آشنا شوند. به‌جای ارسال پیام‌های صرفا تبلیغاتی، محتوای مفید، راهنمایی‌های کاربردی و بینش‌هایی ارائه دهید که برای آن‌ها ارزشمند باشد. این استراتژی نه‌تنها اعتماد مشتری را جلب می‌کند، بلکه در نهایت باعث افزایش فروش نیز خواهد شد.
مشترکان غیرفعال را دوباره درگیر کنید
فعال‌سازی مجدد مشترکانی که قبلا با شما ارتباط داشته‌اند، ساده‌تر از جذب مخاطبان جدید است. این امر در بازاریابی ایمیلی نیز صدق می‌کند، زیرا مشترکان فعلی شناخت بیشتری از شما دارند. در هر لیست ایمیلی، تعدادی مشترک غیرفعال وجود دارد که دیگر به پیام‌های شما واکنش نشان نمی‌دهند. اما این به معنای از دست دادن آن‌ها نیست. شناسایی دلیل عدم فعالیت آن‌ها و ایجاد انگیزه برای بازگشت، می‌تواند باعث تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار شود.
بازه زمانی مناسب برای تعریف مشترک غیرفعال بین ۳ تا ۶ ماه است. پس از مشخص کردن این دوره، می‌توانید از طریق نظرسنجی‌ها تعامل را دوباره برقرار کنید. ارائه هدایا یا تخفیف‌های ویژه به‌عنوان پاداش برای تکمیل نظرسنجی، انگیزه‌ای برای پاسخگویی ایجاد می‌کند. علاوه بر این، نظرسنجی‌ها اطلاعات مفیدی درباره دلایل کاهش تعامل مشترکان در اختیار شما قرار می‌دهند و به بهبود استراتژی‌های بازاریابی کمک می‌کنند.
قبل از ارسال، ایمیل‌های خود را تست کنید
اگر مطمئن نیستید که کدام عنوان ایمیل نرخ باز و کلیک بیشتری خواهد داشت یا فکر می‌کنید زمان خاصی از روز تاثیر بیشتری بر تعامل مشتریان دارد، آزمون A/B می‌تواند به شما کمک کند. این روش به شما امکان می‌دهد نسخه‌های مختلف ایمیل را مقایسه کنید و تاثیر تغییرات بر نتایج را ارزیابی نمایید.
چرا باید از آزمون A/B استفاده کنید؟
با این روش، می‌توانید مشخص کنید که مخاطبان شما چه چیزی را ترجیح می‌دهند، نه صرفا بر اساس حدس و گمان تصمیم بگیرید. آزمون A/B به شما کمک می‌کند تا بهترین گزینه‌ها را در موارد زیر پیدا کنید:
- عنوان ایمیل که جذابیت بیشتری برای باز شدن دارد.
- زمان ارسال ایمیل که منجر به تعامل بهتر می‌شود.
- تصاویر و طراحی که تاثیر بیشتری بر کاربران می‌گذارد.
- دکمه‌های فراخوان به اقدام (CTA) که نرخ کلیک را افزایش می‌دهند.
چگونه آزمون A/B را اجرا کنیم؟
- اهداف خود را مشخص کنید (مثلا افزایش نرخ باز شدن یا کلیک)
- مخاطبان را به دو گروه A و B تقسیم کنید و برای هر گروه یک نسخه متفاوت از ایمیل را ارسال کنید.
- نتایج را مقایسه کنید تا مشخص شود کدام نسخه عملکرد بهتری دارد.
شخصی‌سازی ایمیل‌ها را در موقعیت مناسب انجام دهید
با توجه به افزایش نگرانی‌ها درباره امنیت سایبری، از جمله فیشینگ، سرقت هویت و کلاهبرداری‌های مالی، بسیاری از کاربران نسبت به ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده حساس هستند؛ به‌ویژه ایمیل‌هایی که از نام و اطلاعات شخصی آن‌ها استفاده می‌کنند.
شخصی‌سازی در ایمیل باید با شناخت قبلی از مخاطب انجام شود. اگر گیرنده شما را نمی‌شناسد، استفاده از اطلاعات شخصی او ممکن است غیرطبیعی به نظر برسد. صمیمیت در ارتباط واقعی ایجاد می‌شود و همین موضوع در ایمیل نیز صدق می‌کند.
البته این بدان معنا نیست که باید شخصی‌سازی را کنار بگذارید. شخصی‌سازی محصولات بر اساس الگوی خرید مشتریان، نرخ پاسخ مثبت را در ۹۸٪ از مشتریان افزایش می‌دهد. ارسال ایمیل‌های تایید هویت (مانند تایید شماره همراه یا ایمیل) یا پیام‌های خودکار در پاسخ به تعاملات کاربران، نمونه‌هایی از شخصی‌سازی موثر هستند.
عنوان ایمیل، کلید دیده شدن آن است
عنوان ایمیل اولین (و شاید آخرین) تاثیر شما روی کاربر است. در بسیاری از موارد، عنوان مهم‌تر از محتوای ایمیل است، زیرا اگر عنوان جذاب نباشد، مخاطب ایمیل را باز نخواهد کرد. برای مثال، اگر قصد دارید جدیدترین مقاله خود درباره رفتار کاربران در شبکه‌های اجتماعی را ارسال کنید، عنوانی مانند زنان در رسانه‌های اجتماعی فعال‌تر از مردان هستند تاثیر زیادی نخواهد داشت.
اما اگر همین عنوان به شکل کدام گروه در رسانه‌های اجتماعی فعال‌ترند؟ پاسخ شما چیست؟ بازنویسی شود، حس کنجکاوی بیشتری در مخاطب ایجاد می‌کند.
نکات کلیدی برای نوشتن عنوان ایمیل
- ایجاد کنجکاوی: استفاده از سوالات یا نکات جذاب
- ایجاد حس فوریت یا کمبود: اشاره به محدودیت زمانی یا فرصت‌های خاص
- استفاده هوشمندانه از ایموجی‌ها: در مواقع مناسب، ایموجی‌ها می‌توانند نرخ باز شدن ایمیل را افزایش دهند، اما استفاده نادرست از آن‌ها ممکن است نتیجه معکوس داشته باشد.
جمع‌بندی
در این مقاله، نکات کلیدی بازاریابی ایمیلی را بررسی کردیم. بازاریابی ایمیلی و پیامکی شباهت‌های زیادی در استراتژی‌های اجرا دارند و ترکیب این دو روش می‌تواند بیشترین بازدهی را به همراه داشته باشد. اگر قصد دارید علاوه بر ایمیل مارکتینگ، از بازاریابی پیامکی نیز بهره ببرید، استفاده از پنل پیامکی رایگان مدیانا می‌تواند گزینه‌ای مناسب برای شروع باشد.
