مشتریان اغلب در زمان آزاد و غیرکاری خود به فروشگاه یا شرکت شما مراجعه می‌کنند تا خدمات یا محصولات مورد نیازشان را دریافت کنند.
حال اگر پس از مراجعه متوجه تعطیلی مجموعه شما شوند، ممکن است تجربه‌ای ناخوشایند و تأثیر منفی در ذهن آن‌ها ثبت شود، به‌خصوص اگر برای رسیدن به شما مسیر طولانی را طی کرده باشند.
برای جلوگیری از این وضعیت، بهترین راهکار اطلاع‌رسانی دقیق و به‌موقع از طریق پیامک است.
آنچه در این مطلب می‌خوانید:
نمونه‌های پیشنهادی برای متن پیامک اطلاع‌رسانی تعطیلی مشاغل
در ادامه چند نمونه متن پیشنهادی برای پیامک اطلاع‌رسانی تعطیلی آورده شده است. این متن‌ها بیشتر به‌عنوان قالب‌هایی عمل می‌کنند که به شما در انتخاب یا ساخت متن مناسب کمک می‌کنند.
- اطلاع‌رسانی تعطیلی مغازه
مشتری عزیز، به اطلاع می‌رسانیم که فروشگاه [نام مغازه] به دلیل [دلیل تعطیلی] در تاریخ [تاریخ تعطیلی] تعطیل خواهد بود. از [تاریخ بازگشایی] در خدمت شما هستیم. با تشکر از همراهی شما.
- اطلاع‌رسانی تعطیلی مدرسه
والدین محترم، با سلام و احترام. به دلیل [دلیل تعطیلی، مثلاً شرایط آب‌وهوایی نامساعد]، کلاس‌های حضوری مدرسه [نام مدرسه] در تاریخ [تاریخ تعطیلی] برگزار نخواهد شد. لطفاً اطلاعیه‌های بعدی را برای برنامه کلاس‌های آنلاین دنبال کنید.
- اطلاع‌رسانی تعطیلی شرکت
کاربر گرامی، به اطلاع می‌رسانیم که شرکت [نام شرکت] به دلیل [دلیل تعطیلی، مثلاً تعمیرات یا تعطیلات رسمی] از تاریخ [تاریخ تعطیلی] تا [تاریخ بازگشایی] تعطیل خواهد بود. در این مدت، خدمات آنلاین ما از طریق وب‌سایت [لینک سایت] در دسترس است.
- اطلاع‌رسانی تعطیلی باشگاه
ورزشکار گرامی، با عرض پوزش به اطلاع می‌رسانیم که باشگاه [نام باشگاه] به دلیل [دلیل تعطیلی، مثلاً تعمیرات یا مشکلات فنی] تا [تاریخ بازگشایی] تعطیل خواهد بود. برنامه جدید کلاس‌ها را از طریق لینک [لینک سایت] مشاهده فرمایید.
- اطلاع‌رسانی تعطیلی مطب
بیمار گرامی، به اطلاع شما می‌رسانیم که مطب دکتر [نام پزشک] به دلیل [دلیل تعطیلی، مثلاً مرخصی یا تعمیرات مطب] در تاریخ [تاریخ تعطیلی] تعطیل خواهد بود. لطفاً برای رزرو وقت جدید با شماره [شماره تماس] تماس بگیرید.
نمونه متن پیامک اطلاع‌رسانی تعطیلی برای مناسبت‌ها و شرایط ویژه
- مناسبت‌های مذهبی
سلام! با سپاس از تماس شما. مجموعه ما به مناسبت عید سعید فطر در تعطیلات است. در صورت نیاز می‌توانید با تیم پشتیبانی از طریق شماره […] تماس بگیرید. عیدتان مبارک!
کاربر ارجمند، ضمن احترام به ایام شب‌های قدر، خدمات آنلاین ما همچنان در دسترس شماست. برای اطلاعات بیشتر به لینک زیر مراجعه کنید: [لینک سایت].
- مشکل فنی
با سلام. ضمن عرض پوزش، به اطلاع می‌رسانیم به دلیل مشکلات فنی ساختمان، تا اطلاع ثانوی خدمات حضوری ممکن نیست. لطفاً درخواست خود را در سایت ما به آدرس […] ثبت کنید. سپاسگزاریم. - سرقت تجهیزات
[نام کاربر] عزیز، متاسفانه به دلیل سرقت تجهیزات، استخر تا اول مرداد تعطیل خواهد بود. شما می‌توانید از شعبه جدید ما به آدرس […] استفاده کنید. کد تخفیف ویژه شما: [کد تخفیف]. - شرایط آب‌وهوایی:
[نام کاربر] عزیز، به دلیل شرایط نامساعد آب‌وهوایی، شرکت تعطیل است. برای کمک فوری، عدد 1 را به همین شماره ارسال کنید تا کارشناسان ما طی 24 ساعت آینده با شما تماس بگیرند. - شرایط جوی نامساعد:
مشتری گرامی، به دلیل شرایط نامساعد جوی، دفتر ما تا اطلاع ثانوی تعطیل خواهد بود. برای اطلاعات بیشتر در تماس باشید. مراقب خود باشید! - گرمای شدید
مشتری عزیز، به دلیل گرمای شدید هوا، ساعت کاری فروشگاه تا ابتدای هفته آینده به 1 بعدازظهر کاهش یافته است. خواهشمندیم از مراجعه پس از این ساعت خودداری فرمایید. - قطعی برق
با پوزش فراوان، به اطلاع می‌رسانیم که فروشگاه ما امروز به دلیل قطعی برق تعطیل خواهد بود. از فردا طبق روال عادی در خدمت شما هستیم.
- فوت نزدیکان
[نام کاربر] عزیز، با نهایت تاسف به اطلاع می‌رسانیم که سالن آرایشی به دلیل فوت یکی از نزدیکان تا آخر هفته تعطیل است. از هفته آینده در خدمت شما هستیم. - تعطیلات نوروز
مشتری گرامی، دفتر ما در ایام نوروز تعطیل است. لطفاً برای پاسخ به سوالات متداول، به مرکز راهنمایی در وب‌سایت ما مراجعه کنید: [لینک]. نوروزتان مبارک!
هر روزتان نوروز، نوروزتان پیروز! در تعطیلات نیز کنار شما هستیم. ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید: [لینک].
- شیوع بیماری
مشتری عزیز، طبق بخشنامه ستاد پیشگیری از شیوع کرونا، فروشگاه ما تا تاریخ […] بسته خواهد بود. برای سفارش تلفنی با شماره […] تماس بگیرید. - تعطیلی دائمی
مشتری گرامی، با سپاس از همراهی شما در سال‌های گذشته، به اطلاع می‌رسانیم این دفتر به دلیل تغییر شغل برای همیشه تعطیل خواهد شد. با آرزوی موفقیت برای شما! - جابجایی فروشگاه
مشتری عزیز، فروشگاه […] به دلیل جابه‌جایی فردا و پس‌فردا تعطیل است. برای هماهنگی ارسال کالا، با شماره […] تماس بگیرید. سپاسگزاریم!
در متن پیام اطلاع‌رسانی تعطیلی به چه مواردی توجه کنیم؟
برای اینکه پیام اطلاع‌رسانی تعطیلی شما هم ارزش خبری داشته باشد و هم تصویری حرفه‌ای از برندتان ارائه دهد، به نکات زیر توجه کنید.
اطلاعات لازم را به مخاطبان ارائه دهید
پیامک اعلام تعطیلی باید شامل جزئیات کافی باشد، مثل:
- دلیل تعطیلی (مانند تعطیلات رسمی یا رخداد خاص)
- تاریخ بازگشایی
اگر تاریخ مشخص نیست، می‌توانید از عباراتی مانند «تا اطلاع ثانوی» یا «پس از رفع مشکل» استفاده کنید و به مشتریان اطمینان دهید که زمان بازگشایی را از طریق پیامک اطلاع‌رسانی خواهید کرد.
از مشتریان قدردانی و برای رخداد پیش‌آمده عذرخواهی کنید
همیشه از درک مشتریانتان قدردانی کنید و صادقانه بابت هرگونه ناراحتی که ممکن است تعطیلی ایجاد کرده باشد عذرخواهی کنید.
این رویکرد همدلی شما را به نمایش می‌گذارد، حس احترام متقابل را تقویت می‌کند و تصویر حرفه‌ای‌تری از برند شما ارائه می‌دهد.
در نظر داشته باشید با استفاده از وب سرویس پیامکی می‌توانید پیام اطلاع‌رسانی تعطیلی خود را به شکلی حرفه‌ای‌تر و در کمترین زمان ممکن ارسال کنید.
پشتیبانی تلفنی و آنلاین خود را اعلام کنید
اگر شرکت شما یک خط خدمات مشتری اختصاصی دارد، از تعطیلات به‌عنوان فرصتی برای تقویت ارتباط با مشتریان استفاده کنید.
می‌توانید یک سیستم پاسخ‌گویی راه‌اندازی کنید که به مشتریان اجازه دهد پیام صوتی یا درخواست خود را ثبت کنند.
همچنین اگر امکان دارد، اطلاع‌رسانی دقیقی در مورد زمان‌های پاسخ‌گویی ارائه دهید تا انتظارات مشتریان مدیریت شود. این روش نشان می‌دهد که حتی در تعطیلات نیز به نیازهای مشتریان اهمیت می‌دهید و به تعهدات خود پایبند هستید.
گزینه‌های تماس جایگزین معرفی کنید
ایجاد گزینه‌های تماس جایگزین، مثل ایمیل، چت آنلاین، یا شماره اضطراری، به حفظ ارتباطات کارآمد کمک می‌کند.
ارتباط مؤثر در این شرایط باعث ایجاد حس اطمینان و تقویت روابط مشتریان با برند شما می‌شود.
لینک کانال‌های ارتباطی آنلاین خود را برای مشتریان بفرستید
ممکن است ارسال پیامک اعلام تعطیلی به تمام مشتریان امکان‌پذیر نباشد، اما می‌توانید با روش‌های جایگزین این ارتباط را حفظ کنید.
شماره تلفن‌های ثابت خود را به شماره‌های در دسترس دایورت کنید یا پیام صوتی خودکاری تنظیم کنید که اطلاعات لازم را به مشتریان ارائه دهد.
همچنین، از حساب‌های رسانه‌های اجتماعی شرکت مانند اینستاگرام و توییتر برای پاسخ‌گویی به سوالات مشتریان استفاده کنید و آن‌ها را فعال نگه دارید.
با ارسال لینک در پیامک، می‌توانید مشتریان را به صفحات پشتیبانی آنلاین یا اطلاعات مرتبط هدایت کنید و تجربه کاربری بهتری برای آن‌ها فراهم کنید.
کلام آخر
ارسال پیامک اطلاع‌رسانی تعطیلی، حتی اگر متن آن ساده باشد، بهتر از بی‌اطلاعی مشتریان و ایجاد نارضایتی یا سردرگمی است. در این مقاله سعی کردیم به نکات کلیدی که در متن پیامک اعلام تعطیلی باید رعایت شود بپردازیم و نمونه‌هایی کاربردی و حرفه‌ای از پیام‌های اطلاع‌رسانی تعطیلی را برای استفاده شما ارائه دهیم. با به‌کارگیری این پیشنهادات و استفاده از پنل پیامکی می‌توانید ارتباط خود را با مشتریان حفظ کرده و تجربه‌ای مثبت برای آن‌ها ایجاد کنید.
