اولین دیدار همیشه به خرید ختم نمی‌شود! ممکن است بازدیدکنندگان وب‌سایت شما در اولین برخورد، آمادگی خرید نداشته باشند. شاید زمان کافی نداشته باشند یا به دنبال اطلاعات بیشتر باشند و بخواهند با دیگران مشورت کنند. در اینجاست که ریتارگتینگ به کمک شما می‌آید. این روش قدرتمند، ابزاری ایده‌آل برای تبدیل بازدیدکنندگان اولیه به مشتریان وفادار است. با ما در این مقاله همراه باشید.
آنچه در این مطلب می‌خوانید:
تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟
ریتارگتینگ (retargeting) یکی از روش‌های تبلیغات آنلاین است که به شما امکان می‌دهد تا به کاربرانی که قبلا با وب‌سایت یا اپلیکیشن شما تعامل داشته‌اند، تبلیغات هدفمند نشان دهید. هدف از این روش، ترغیب این کاربران به بازگشت به وب‌سایت شما و انجام اقداماتی مانند خرید، ثبت‌نام یا دانلود است.
تفاوت دو کلمه مشابه ریتارگتینگ و ریمارکتینگ
هر دو اصطلاح “ریتارگتینگ” و “ریمارکتینگ” برای رسیدن به مخاطبانی که قبلا با کسب‌وکار شما تعامل داشته‌اند، به کار می‌روند. با این حال، تفاوت‌های ظریفی بین این دو وجود دارد:
ریتارگتینگ:
بر نمایش تبلیغات به کاربران قبلی وب‌سایت شما تمرکز دارد.
هدف آن تشویق آنها به بازگشت و تکمیل اقدام مورد نظر مانند خرید یا ثبت نام است.
از پلتفرم‌های تبلیغاتی مانند نمایشگر گوگل، فیس‌بوک و اینستاگرام استفاده می‌کند.
مثال: فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی لباس دارید. کاربری از وب‌سایت شما بازدید می‌کند، اما بدون خرید چیزی آن را ترک می‌کند. بعدا، زمانی که آن کاربر از وب‌سایت دیگری مانند فیس‌بوک بازدید می‌کند، ممکن است تبلیغی از فروشگاه شما را ببیند که دقیقا محصولاتی را که قبلا به آنها نگاه کرده بود، نمایش می‌دهد.
ریمارکتینگ:
بر ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده و مرتبط به مشتریانی که قبلا خرید کرده‌اند تمرکز دارد.
هدف آن تقویت روابط و تشویق به خریدهای مکرر است.
از طریق کانال‌های مختلف مانند ایمیل، ارسال پیام از طریق پنل پیامک و اعلان‌های درون برنامه‌ای و تبلیغات گوگل انجام می‌شود.
مثال: فرض کنید از پلتفرم فیلیمو برای دیدن فیلم استفاده می‌کنید. پس از اتمام اشتراک، پیامکی دریافت می‌کنید که تخفیف ویژه‌ای برای ارتقای اشتراک شما ارایه می‌دهد. به این روش ریمارکتینگ گفته می‌شود.
چرا باید تبلیغات ریتارگتینگ کنیم؟
- مقرون به صرفه
- هدفمندسازی تبلیغات
- تبلیغ محصولات جدید یا محبوب
- دستیابی به مشتریان بالقوه در هر مرحله از سفر خریدار
- آگاهی از برند( اگر هنوز تصویری از برند خود ایجاد نکردید حتما مقاله برندسازی چیست را مطالعه کنید)
ریتارگتینگ چگونه عمل می‌کند؟
Retargeting با استفاده از کوکی‌ها (Cookies) و سایر فناوری‌های ردیابی، فعالیت کاربران را در وب‌سایت شما رصد می‌کند. هنگامی که کاربری از وب‌سایت شما بازدید می‌کند، یک کوکی در مرورگر او ذخیره می‌شود. این کوکی حاوی اطلاعاتی در مورد بازدید کاربر، مانند صفحاتی که بازدید کرده، محصولاتی که مشاهده کرده و مدت زمانی که در وب‌سایت شما گذرانده است.
سپس، زمانی که کاربر از وب‌سایت‌های دیگر بازدید می‌کند، پلتفرم‌های ریتارگت می‌توانند کوکی ذخیره‌شده در مرورگر او را شناسایی کنند. این امر به آنها امکان می‌دهد تا تبلیغات مرتبط با وب‌سایت خود را در پلتفرم‌های آنلاین به کاربر نمایش دهید.
انواع ریتارگتینگ
مبتنی بر پیکسل
در این روش، یک کد (پیکسل) در وب‌سایت شما قرار داده می‌شود. زمانی که کاربری از وب‌سایت شما بازدید می‌کند، پیکسل، کوکی را در مرورگر او ذخیره می‌کند. هنگامی که کاربر از وب‌سایت‌های دیگر بازدید می‌کند، وب‌سایت‌هایی که با شرکت‌های ریتارگتینگ همکاری می‌کنند، می‌توانند کوکی را شناسایی کرده و تبلیغات مرتبط با وب‌سایت شما را به او نشان دهند.
مثال: فرض کنید کاربری از وب‌سایت شما دیدن می‌کند و کفش ورزشی را می‌بیند، اما بدون خرید از سایت خارج می‌شود. با استفاده از ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل، می‌توانید زمانی که کاربر از وب‌سایت‌های دیگر مانند فیس‌بوک یا یوتیوب و… بازدید می‌کند، تبلیغات آن کفش ورزشی را به او نشان دهید.
مبتنی بر لیست
در این روش، شما از لیستی از آدرس‌های ایمیل یا شناسه‌های دستگاه برای نمایش تبلیغات به کاربران هدفمند خود استفاده می‌کنید. این لیست می‌تواند شامل آدرس‌های ایمیل مشتریان فعلی، مخاطبان بالقوه یا کاربرانی باشد که قبلا از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند.
مثال: شما می‌توانید لیستی از آدرس‌های ایمیل مشتریان خود را جمع‌آوری کنید و سپس از آنها برای ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی یا پیشنهادات ویژه استفاده کنید.
مبتنی بر رفتار
در این روش، شما تبلیغات را بر اساس رفتارهای قبلی کاربران در وب‌سایت خود نمایش می‌دهید. به عنوان مثال، می‌توانید به کاربرانی که محصول خاصی را مشاهده کرده‌اند، تبلیغات تخفیف برای آن محصول را نمایش دهید. یا می‌توانید به کاربرانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند از طریق افزونه ارسال پیامک وردپرس یا سایر افزونه‌ها، پیامک ارسال کنید.
مثال: فرض کنید کاربری چندین بار به صفحه مربوط به یک لپ‌تاپ در وب‌سایت شما مراجعه می‌کند، اما آن را نمی‌خرد. با استفاده از retargeting مبتنی بر رفتار، می‌توانید تبلیغات تخفیف برای آن لپ‌تاپ را به کاربر در وب‌سایت‌های دیگر یا پیامک به او نشان دهید. برای پیاده‌سازی این شیوه لازم است تا با مقایسه قیمت پنل اس ام اس و امکانات، مناسب‌ترین پنل را انتخاب و روی سایت خود پیاده کنید.
مبتنی بر موقعیت مکانی
در این روش، شما تبلیغات را بر اساس موقعیت مکانی کاربران نمایش می‌دهید. این روش برای مشاغلی که دارای فروشگاه‌های فیزیکی هستند یا خدمات محلی ارایه می‌دهند، بسیار مفید است. فرض کنید شما صاحب یک رستوران هستید. با استفاده از موقعیت مکانی، می‌توانید تبلیغات رستوران خود را به کاربرانی که در نزدیکی شما هستند نشان دهید. بر این کار می‌توانید از تبلیغات زنده پیامکی استفاده کنید که افرادی که در حال عبور از منطقه هستند را مورد هدف قرار می‌دهد و به این افراد فقط پیامک ارسال می‌کند که باعث کاهش هزینه‌های شما می‌شود.
شما همچنین می‌توانید شماره مشتریان خود را از طریق دستگاه ارسال پیامک جمع‌آوری کنید و در کنار ریتارگت کردن مشتریان جدید با ریمارکتینگ مشتریان سابق، آنها را به کسب‌وکارتان بازگردانید.
مبتنی بر دستگاه
- در این روش، شما تبلیغات را بر اساس نوع دستگاهی که کاربر از آن استفاده می‌کند، نمایش می‌دهید.
- به عنوان مثال، می‌توانید تبلیغات اپلیکیشن موبایل خود را فقط به کاربرانی که از تلفن‌های هوشمند استفاده می‌کنند، نمایش دهید.
مثال: فرض کنید شما یک اپلیکیشن خبری دارید. با استفاده از retargeting مبتنی بر دستگاه، می‌توانید تبلیغات اپلیکیشن خود را فقط به کاربرانی که از تلفن‌های هوشمند یا تبلت استفاده می‌کنند، نشان دهید.
پلتفرم‌های ریتارگتینگ
- پلتفرم‌های retargeting موتورهای جستجو مانند Google Ads یا Bing Ads
- شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، ایکس و اینستاگرام
- تبلیغات متا
- برنامه‌های تلفن همراه
- ایمیل
- پیامک
- وب‌سایت‌ها
مزایای ریتارگتینگ با پنل پیامکی
تمامی پلتفرم‌ها با توجه به اهداف کسب‌وکار و میزان حضور کاربران متفاوت و تاثیرگذار است اما در این بخش به مزایای ریتارگتینگ با پیامک می‌پردازیم.
دسترسی بالا: تقریبا همه افراد از تلفن همراه استفاده می‌کنند و به طور مرتب پیامک دریافت می‌کنند. این امر، ریتارگتینگ با پنل پیامکی را به روشی با دسترسی بالا تبدیل می‌کند که می‌تواند به طیف وسیعی از مخاطبان برسد.
نرخ بازگشایی بالا: پیامک‌ها نرخ بازگشایی بسیار بالایی دارند، به این معنی که احتمال اینکه مخاطبان که تعداد آنها کم هم نیست پیامک شما را ببینند و بخوانند بسیار زیاد است.
هزینه کم: استفاده از پنل پیامکی در مقایسه با سایر روش‌ها مانند تبلیغات بنری یا ایمیل مارکتینگ، بسیار مقرون به صرفه است و خرید پیامک انبوه یک بار انجام می‌شود.
هدفمندسازی: شما می‌توانید با استفاده از پنل پیامکی، پیامک‌های خود را به گروه‌های مختلف از مخاطبان ارسال کنید. این امر به شما امکان می‌دهد تا تبلیغات خود را به طور دقیق‌تر هدفمند کنید و به نتایج بهتری دست پیدا کنید.
شخصی‌سازی: شما می‌توانید پیامک‌های خود را با توجه به علایق و نیازهای هر مخاطب شخصی‌سازی کنید. این امر باعث می‌شود تا پیامک‌های شما تاثیرگذارتر و جذاب‌تر باشند.
سرعت عمل بالا: ارسال پیامک به سرعت و به سادگی انجام می‌شود. این امر به شما امکان می‌دهد تا به سرعت و به آسانی به مخاطبان خود دسترسی پیدا کنید.
نکات استفاده از ریتارگتینگ
برای گرفتن بهترین نتیجه از تبلیغات ریتارگتینگ، می‌توانید از نکات زیر استفاده کنید:
- از یک پلتفرم retargeting معتبر استفاده کنید.
- اهداف خود را به وضوح مشخص کنید.
- مخاطبان خود را به درستی هدفمند کنید.
- تبلیغات جذاب و مرتبط ایجاد کنید.
- نتایج خود را رصد کنید و در صورت نیاز، استراتژی خود را تنظیم کنید.
جمع‌بندی
ریتارگتینگ فراتر از یک ابزار ساده است؛ این یک استراتژی قدرتمند برای بازاریابان آنلاین است که می‌تواند نتایج چشمگیری به ارمغان بیاورد. با هدف قرار دادن دقیق مخاطبان خود در مراحل مختلف سفر مشتری، می‌توانید شانس تبدیل آنها را به مشتری وفادار افزایش دهید.
