آیا تا به حال پیامک تبلیغاتی دریافت کرده‌اید که بلافاصله آن را نادیده گرفته یا حتی مسدود کرده باشید؟ بسیاری از صاحبان کسب‌وکار هنگام ارسال پیامک انبوه، ناخواسته اشتباهاتی مرتکب می‌شوند که به‌جای جذب مشتری، نتیجه‌ای معکوس دارد.
این اشتباهات نه‌تنها هزینه‌های اضافی به همراه دارد، بلکه باعث کاهش بازدهی و از دست رفتن فرصت‌های فروش نیز می‌شود. اما خبر خوب این است که با اصلاح این اشتباهات، می‌توانید پیامک‌های تاثیرگذاری ارسال کنید که مشتریان را به تعامل و خرید ترغیب کند.
- اشتباه شماره یک
آنچه در این مطلب می‌خوانید:
از ارسال پیامک انبوه برای بازاریابی استفاده نمی‌کنند!
چگونه مشتریان جدید را جذب کرده و کسب‌وکار خود را به آن‌ها معرفی می‌کنید؟ چه روشی را برای ترغیب مشتریان بالقوه به اولین خریدشان انتخاب می‌کنید؟ یا برای تشویق مشتریان فعلی به خرید مجدد چه برنامه‌ای دارید؟ یکی از موثرترین راهکارها، بازاریابی موبایلی، به‌ویژه استفاده از پیامک انبوه منطقه ای برای ارتباط مستقیم با گروه‌های مختلف مشتریان است.
بسیاری از برندهای مطرح جهانی مانند Coca-Cola، Dunkin’ Donuts و Wendy’s از این روش بازاریابی استفاده می‌کنند. بااین‌حال، جای تعجب است که بسیاری از صاحبان کسب‌وکارهای کوچک به این شیوه موثر توجهی ندارند. این در حالی است که تجربه شرکت‌های بزرگ نشان داده بازاریابی پیامکی یکی از سریع‌ترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌ها برای جذب و حفظ مشتریان است.
اگر این پرسش مطرح شود که آیا شرکت‌های کوچک هم باید این روش را به کار بگیرند؟ پاسخ بدون تردید بله است. بازاریابی پیامکی می‌تواند مسیر رشد و افزایش درآمد کسب‌وکارها را دگرگون کند.
اگر هنوز نسبت به این روش تردید دارید، کافی است نگاهی به تفاوت عملکرد شرکت‌هایی که از بازاریابی پیامکی استفاده می‌کنند با سایرین بیندازید. تنها با یک جستجوی ساده در اینترنت می‌توانید تاثیر آن را مشاهده کنید.
- اشتباه شماره دو
نداشتن پنل پیامکی برای ارسال پیامک انبوه
یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات کسب‌وکارها در ابتدای راه‌اندازی، عدم استفاده از پنل پیامکی حرفه‌ای است. برخی برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها، شماره مشتریان را به‌صورت دستی جمع‌آوری کرده و خودشان پیام ارسال می‌کنند. بعضی نیز تلفن همراهی جداگانه برای این کار خریداری می‌کنند.
اما این روش خطرات زیادی به همراه دارد. تصور کنید تلفنی که برای ارسال پیامک استفاده می‌شود گم یا سرقت شود. در این صورت، تمام اطلاعات مشتریان در اختیار فرد دیگری قرار می‌گیرد. علاوه بر این، در نبود نسخه پشتیبان، اطلاعات ارزشمندتان از بین خواهد رفت.
حال فرض کنید تعداد مشتریان شما به ۱۰۰۰، ۳۰۰۰ یا حتی ۵۰۰۰ نفر برسد. چگونه می‌خواهید پیام‌های تبلیغاتی خود را مدیریت کنید؟ به همین دلیل است که داشتن یک پنل پیامکی حرفه‌ای ضروری است. شرکت مدیانا از سال ۱۳۹۱ با ارائه سامانه پیامکی تخصصی، نیازهای کسب‌وکارهای مختلف را تامین کرده و تاکنون بیش از ۲۰۰ هزار کسب‌وکار به جمع مشتریان آن پیوسته‌اند.
- اشتباه شماره سه
پیامک‌ها جذاب نیستند
یکی از رایج‌ترین اشتباهات در بازاریابی پیامکی، عدم استفاده از متن‌های جذاب و هدفمند است. بسیاری از بازاریابان تصور می‌کنند که تنها ارسال یک پیامک کافی است و اهمیتی به کیفیت محتوا نمی‌دهند. این طرز فکر باعث می‌شود که برخی کسب‌وکارها بدون استراتژی مشخص، شروع به ارسال پیامک انبوه کنند.
اما مشکل بزرگ‌تر زمانی رخ می‌دهد که محتوای پیام‌ها بی‌هدف و خسته‌کننده باشد. پیامک‌های ضعیف و غیرجذاب نه‌تنها مشتریان را به کسب‌وکار شما علاقه‌مند نمی‌کنند، بلکه آن‌ها را به مسدود کردن پیام‌ها سوق می‌دهند. چرا این اتفاق می‌افتد؟
تصور کنید شخصی بدون توجه به زمان و نیاز شما، پیام‌هایی بی‌ارزش ارسال کند. چه واکنشی نشان می‌دهید؟ احتمالا دیگر پیام‌هایش را باز نمی‌کنید یا حتی شماره او را بلاک می‌کنید. مشتریان شما هم همین کار را خواهند کرد.
چگونه پیامک‌های جذاب‌تری ارسال کنیم؟
راه‌حل ساده است: چیزی را به مشتریان ارائه دهید که برایشان ارزشمند باشد.
- زمان‌بندی ارسال پیامک را بهینه کنید. مثلا تبلیغ صبحانه را هنگام شام ارسال نکنید یا در صبح جمعه، پیام‌های کاری نفرستید.
- همیشه تخفیف یا پیشنهاد ویژه ارسال نکنید. گاهی باید از خلاقیت استفاده کنید.
برای مثال، اگر صاحب رستوران هستید، می‌توانید یک منوی مخفی برای مشتریان ارسال کنید که فقط اعضای باشگاه پیامکی شما بتوانند از آن استفاده کنند. کافی است از آن‌ها بخواهید هنگام سفارش، یک کد ویژه ارائه دهند.
می‌خواهید سطح تعامل را بالاتر ببرید؟ به‌جای پیامک متنی، پیام صوتی ارسال کنید. این روش، حس تعامل و اعتماد بیشتری در مشتریان ایجاد می‌کند و آن‌ها را به اقدام ترغیب خواهد کرد.
- اشتباه شماره چهار
در هر پیام، فراخوانی برای اقدام (CTA) را فراموش نکنید
یکی از اشتباهات جدی در بازاریابی پیامکی، ارسال پیام‌هایی بدون فراخوان به اقدام (Call to Action) است. بسیاری از صاحبان کسب‌وکار پیامک‌های انبوه ارسال می‌کنند اما از عدم بازخورد مناسب شکایت دارند.
به این مثال توجه کنید: شخصی به‌طور مرتب پیامک تبلیغاتی ارسال می‌کند اما مشتریان به آن توجهی ندارند. دلیل آن چیست؟ در پیام‌هایش هیچ شماره تماس، لینک یا درخواست مشخصی وجود ندارد! او صرفا به مشتریان یادآوری می‌کند که در منطقه‌ای خاص مغازه‌ای دارد، اما از آن‌ها نمی‌خواهد هیچ اقدامی انجام دهند.
اشتباهات رایج در این زمینه:
- هیچ‌گاه از مشتریان نمی‌خواهد تماس بگیرند.
- هیچ لینکی برای اطلاعات بیشتر یا خرید ارائه نمی‌دهد.
- هیچ فراخوانی برای اقدام در پیام‌هایش وجود ندارد.
کاملاً منطقی است که چنین رویکردی باعث عدم جذب مشتری و کاهش بازدهی کمپین‌های پیامکی شود.
چگونه پیام‌های پیامکی را موثرتر کنیم؟
اگر قصد دارید از بازاریابی پیامکی به‌طور موثر استفاده کنید، باید ببینید کسب‌وکارهای موفق چگونه عمل می‌کنند.
- در هر پیامک یک اقدام مشخص از مشتری بخواهید. مثلا:
- همین حالا تماس بگیرید و سفارش دهید.
- برای دریافت تخفیف ویژه روی این لینک کلیک کنید.
- عدد ۱ را ارسال کنید تا اطلاعات بیشتری دریافت کنید.
بازاریابی پیامکی ابزاری قدرتمند و مقرون‌به‌صرفه است که بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک با استفاده از آن در حال رشد هستند. اگر به‌درستی از آن استفاده کنید، می‌تواند راهی موثر برای ایجاد تعامل مستقیم و پایدار با مشتریان باشد.
- اشتباه شماره پنج
ساعت ارسال پیامک را درست انتخاب کنید
یکی از نکات کلیدی در موفقیت بازاریابی پیامکی، انتخاب زمان مناسب برای ارسال پیامک است. پیام شما باید زمانی به دست مشتری برسد که او در حال تصمیم‌گیری برای خرید کالا یا خدمات شما باشد.
بهترین زمان‌های ارسال پیامک:
- شنبه تا چهارشنبه: ۹ صبح تا ۱۲ شب
- عصرها: بین ۵ عصر تا ۱۰ شب
- روزهای تعطیل: بین ۱۰ صبح تا ۱۲ شب
اگر مخاطبین شما مشتری یک رستوران هستند، بهترین زمان ارسال پیامک بین ۱۲ تا ۱۴ ظهر است، یعنی زمانی که افراد در حال انتخاب مکان مناسبی برای ناهار هستند.
- اشتباه شماره شش
عدم استفاده از ماژول‌ها و امکانات پیشرفته پنل پیامک
بسیاری از کسب‌وکارها از ماژول‌ها و ابزارهای پیشرفته پنل پیامکی که می‌تواند بازاریابی آن‌ها را بهبود ببخشد، استفاده نمی‌کنند. برخی از مهم‌ترین قابلیت‌هایی که می‌توانند به رشد کسب‌وکار شما کمک کنند عبارتند از:
- ماژول نوبت‌دهی برای تنظیم وقت مشتریان
- ارسال پیام تبریک تولد برای افزایش تعامل با مشتری
- منشی پیامکی برای پاسخگویی خودکار به مشتریان
- نظرسنجی پیامکی برای دریافت بازخورد مشتریان
همچنین می‌توانید سایت یا اپلیکیشن خود را به سامانه پیامکی متصل کنید تا در بخش‌هایی مانند ثبت‌نام، احراز هویت، اطلاع‌رسانی روند خرید و افزایش فروش عملکرد بهتری داشته باشید. شرکت مدیانا با ارائه وب‌سرویس پیامکی تخصصی، امکان اتصال تمامی نرم‌افزارهای حسابداری، مدیریت مشتری، CRM، مدیریت مطب و سایر سیستم‌ها را فراهم کرده است.
جمع‌بندی
بازاریابی پیامکی، اگر به‌درستی اجرا شود، می‌تواند یکی از موثرترین روش‌های جذب و حفظ مشتری باشد. اما اشتباهاتی مانند محتوای بی‌هدف، زمان‌بندی نامناسب، نداشتن فراخوان (CTA) و استفاده نکردن از پنل حرفه‌ای، باعث کاهش بازدهی این روش می‌شود.
برای موفقیت در این حوزه، پیامک‌های جذاب، زمان‌بندی هوشمندانه و استفاده از ماژول‌های پیشرفته را در اولویت قرار دهید. با یک استراتژی صحیح و ابزارهای مناسب، می‌توانید تعامل با مشتریان را بهبود ببخشید و نتایج مطلوبی کسب کنید.
