تحقیقات نشان داده ۶۷% از مشتریان در هنگام برقراری ارتباط با کسب و کارهای محبوب خود، شخصی سازی در ارتباطات را ترجیح میدهند. به این معنا که پیامک ها و ایمیل هایی که با متون شخصی سازی شده برای مخاطب ارسال میشوند بسیار موفقیت آمیزتر از متون عمومی و همگانی عمل میکنند. امروز در این مقاله به روش های شخصی سازی پیامک میپردازیم.
شخصی سازی پیامک چیست؟
پیامکی که در متن آن اسم مخاطب قرار گرفته، روشن ترین و ساده ترین مثالی است که میتوان در این مورد مثال زد. شخصی سازی پیامک یعنی متن پیامک شما به منطقه ، شغل، شخصیت و یا سابقه خرید مشتری از شما مرتبط باشد یا بر اساس آن نگارش شده باشد.
حتما میپرسید که این اطلاعات درباره مشتری را از کجا می توان به دست آورد؟ خیلی ساده است، کافیست از قبل برنامه ریزی کنید و کسب و کار خود را به ابزارهای ساماندهی اطلاعات مشتریان (CRM) مانند پنل اس ام اس مجهز کنید و اطلاعات مشتریان را در آن یکبار برای همیشه وارد کنید. پروفایل های آنلاین در سایت ها هم یکی از قسمت هایی هستند که میتوانید اطلاعات مشتریانتان را دریافت کنید. از طریق فرم های نظرسنجی نیز میتوانید اطلاعات مورد نیاز خود را جمع آوری کنید. نکته مهم اینجاست که در اولین ارتباط یا خرید مشتری باید از آن ها بخواهید که اطلاعات خود را تکمیل کنند تا بتوانید به بهترین نحو از آن اطلاعات برای برقراری ارتباط و بازاریابی استفاده کنید.
قبل از هر چیزی باید بدانید که چرا پیامک‌ها را باید شخصی سازی کرد؟
در ابتدا بهتر است که به آمار منتشر شده در سایت notifyer درخصوص اهمیت شخصی سازی پیامک نگاهی بیندازیم:
- ۷۲% مشتریان فقط پیامک‌هایی را باز میکنند که شخصی سازی شده باشند.
- ۸۰% مشتریان فقط از برندها یا فروشگاه‌هایی خرید میکنند که برایشان پیام کوتاه شخصی سازی شده ارسال کرده باشند.
- ۶۳% مشتریان از برندهایی که اس ام اس های شخصی سازی ضعیف ارسال میکنند، خرید نمیکنند. در واقع همان پیامک‌هایی که فقط با نام شروع شده و متن پیامک هیچ ارتباطی با ویژگی و نیازهای آنها نداشته باشد.
- ۶۶% مشتریان ادعا کرده‌اند که خرید خود را از فروشگاه‌هایی که SMS شخصی سازی شده ارسال نمیکنند، متوقف کرده‌اند.
کاربردهای غیر تبلیغاتی بازاریابی پیامکی
چند سالی میشود که سامانه های پیامکی پروسه ارتباط با مشتریان را راحت کرده اند اما هنوز تعداد زیادی از کسب و کارها هستند که از پنل پیامک استفاده نمیکنند و در انتخاب آن مردد هستند. با دیدن پیامک هایی که از کسب و کارهای کوچک و بزرگ به صورت روزانه برای شما ارسال میشود باید به این نتیجه رسیده باشید که پیامک یک ابزار ضروری برای هر کسب و کار است که هنوز جایگزینی برای آن پیدا نشده است. فارغ از امکانات تبلیغاتی سامانه که به صورت ارسال پیامک انبوه و عمومی انجام میشود، این سامانه کاربردهای غیرتبلیغاتی نیز دارد که اهمیت آن بیشر حفظ مشتری فعلی است
- ارسال کد تخفیف با ذکر سابقه خرید مشتری
- “جناب آقای تهرانی، با ۲ خرید دیگر در ماه خرداد و مجموع ۳ خرید در این ماه، کارت هدیه ۱۰۰ هزارتومانی ویژه خرید از مجموعه ما تقدیم شما میشود”
- تبریک مناسبت ها مانند تولد، سالگرد ازدواج، سالروز حضور در مجموعه
- اطلاع رسانی محصولات جدید به گروه مشتریان مرتبط
- هشدارهای و اطلاع رسانی های عمومی در شرایط خاص مانند زلزله و بحران های اجتماعی
- ارسال لینک محصولات مورد علاقه هر مشتری، میتوانید محصولات را با گروه بندی های مختلف دسته بندی کنید و لینک آن را برای مشتریانی که علاقمند به آن محصولات هستند یا قبلا خرید کرده اند ارسال کنید
- برگزاری مسابقات پیامکی و اهدای جوایز
- نظرسنجی پیامکی از مشتریان، برای همکاری بیشتر در نظرسنجی میتوانید برای آن جایزه یا امتیاز در نظر بگیرید و از این طریق اطلاعات مورد نیاز خود را از مشتریان به دست آوردید.
- ارتباطات داخلی در سازمان ها برای هماهنگی جلسات و همچنین اطلاع رسانی های درون سازمانی
ابزارهای شخصی سازی پیامک در پنل اس ام اس
ماهیت پیامک نفوذ به شخصی ترین و در دسترس ترین وسیله ارتباطی افراد است. بازاریابی پیامکی هم به همین دلیل میتواند گزینه مناسبی برای ارتباط صمیمانه تر در کسب و کارها باشد. مثلا در بازاریابی ایمیلی (email marketing) هرچقدر هم از اصول شخصی سازی در متن ارسالی استفاده شود باز هم فیدبک مورد نظر دریافت نمیشود، چرا که درصد احتمال دیده شدن ایمیل کمتر و فضای آن برای ارتباط نزدیک نامناسب است. در سامانه پیامک مدیانا ابزارهایی برای کمک به شخصی سازی هر چه بیشتر پیامک ها قرار داده شده که در ادامه به آنها اشاره میکنیم:
گروه بندی مشتریان
با استفاده از این امکان به راحتی میتوانید مشتریان خود را به گروه های متفاوت تقسیم کنید و پیامک های مرتبط با هر گروه را برای آنها ارسال کنید. در این صورت دیگر مشتریان جدید و مشتریان قدیمی یک پیامک مشابه دریافت نمیکنند و پیشنهاد کارهای خاص به گروه مشتریان خاص میتواند فیدبک بهتری برای شما و برای مشتریان داشته باشد.
ارسال پیامک نظیر به نظیر
ماژول ارسال متناظر در سامانه مدیانا یک امکان است که بتوانید با استفاده از آن پیامک های متفاوت را به افراد متفاوت ارسال کنید. این نوع ارسال پیامک، نشان از شخصی سازی شدن پیامک به نسبت مخاطب دارد و قابلیت ویژه ای برای کسب و کارها به شمار میرود. برای آشنایی بیشتر با این ویژگی مقاله نظیر به نظیر را مطالعه کنید.
نمونه متن پیامک نظیر به نظیر:
….عزیز
ریمل اسنس در فروشگاه اینترنتی خانومی شارژ شد.
لینک خرید
ارسال پیامک با کلمات کلیدی
پیامک هایی که دریافت میکنید و در آن اسم شما نوشته شده با استفاده از ماژول ارسال کلمات کلیدی انجام می شود. این ماژول بزرگترین کمک را در شخصی سازی پیامک میکند.
نمونه متن ارسال پیامک با کلمات کلیدی:
پریا عزیز
از تجربه خریدت برامون بنویس
فروشگاه نانی
مسابقات و نظرسنجی
مسابقات پیامکی که بارها شاهد تبلیغات آن از صدا و سیما بوده اید از طریق پنل اس ام اس انجام میشود و با توجه به اینکه اطلاعات شخصی مخاطبان ارسال میشود و طبق اطلاعات قرعه کشی و برنده ها اعلام میشوند این روش در شخصی سازی پیامک موثر واقع میشود.
نمونه متن ارسال پیامک نظرسنجی:
ارشیا عزیز
از ۰ تا ۵ ، به کیفیت غذا خاتون چه امتیازی می دهید؟
۱ = بسیار بد
۵ = بسیار علی
تبریکات و اخطاریه
در ماژول تبریکات و اخطاریه در هریک از متن پیامک به صورت جداگانه از نام و تاریخ استفاده میشود. با این امکان می توانید به صورت خودکار به هر فرد تاریخ های مهم را مانند اخطاریه، تبریک تولد و… را یادآوری کنید.
نمونه متن پیامک اخطاریه:
نازنین عزیز، اشتراک به پایان رسیده است. لطفا برای تمدید از طریق سایت اقدام کنید.
لینک
مدیانا، ابزار کارآمد مشتری مداری
پنل اس ام اس، قلب تپنده بازاریابی پیامکی در هر کسب‌وکار است. این پنل‌ها امکان مدیریت کامل ارتباطات پیامکی را فراهم میکنند؛ از ارسال پیامک‌های انبوه گرفته تا شخصی‌سازی پیامک‌ها برای هر مخاطب. با استفاده از پنل اس ام اس، میتوانید کمپین‌های تبلیغاتی، نظرسنجی‌ها، تبریکات و اطلاع‌رسانی‌های هدفمند را به‌صورت یکپارچه اجرا کنید و تجربه‌ای حرفه‌ای برای مشتریان خود رقم بزنید.
ارسال پیامک از طریق وب‌سرویس به شما این امکان را می‌دهد که سامانه پیامکی را به نرم‌افزارهای داخلی کسب‌وکار خود متصل کنید. این اتصال باعث میشود پیامک‌ها به‌صورت خودکار و در لحظه، بر اساس رفتار مشتری یا وضعیت سفارش، ارسال شوند. این روش نه‌تنها سرعت و دقت ارتباطات را بالا می‌برد، بلکه تجربه مشتری را نیز بهبود می‌بخشد.
API پنل پیامکی، ابزار توسعه‌پذیر و منعطفی است که به برنامه‌نویسان اجازه می‌دهد پیامک‌ها را از طریق کد و بدون نیاز به ورود به پنل ارسال کنند. این قابلیت برای کسب‌وکارهایی که از نرم‌افزارهای اختصاصی استفاده میکنند بسیار کاربردی است و امکان شخصی‌سازی پیامک‌ها بر اساس داده‌های مشتری را به‌صورت دقیق و هوشمندانه فراهم میکند.
جمع‌بندی
شخصی‌سازی پیامک، دیگر یک گزینه لوکس یا تبلیغاتی نیست؛ بلکه به ضرورتی حیاتی برای حفظ مشتریان و افزایش تعامل در دنیای رقابتی امروز تبدیل شده است. آمارها نشان میدهند که مشتریان به برندهایی وفادار می‌مانند که ارتباطی صمیمانه، دقیق و متناسب با نیازهایشان برقرار میکنند. استفاده از ابزارهایی مانند پنل اس ام اس، ماژول ارسال نظیر به نظیر، گروه‌بندی مخاطبان و ارسال پیامک با کلمات کلیدی، مسیر شخصی‌سازی را هموار کرده‌اند.
با بهره‌گیری از سامانه‌های پیامکی هوشمند مانند مدیانا، کسب‌وکارها می‌توانند پیام‌هایی ارسال کنند که نه‌تنها خوانده میشوند، بلکه حس ارزشمندی و توجه را در مخاطب ایجاد میکنند. این نوع ارتباط، پایه‌گذار اعتماد، وفاداری و در نهایت افزایش فروش خواهد بود. اگر به دنبال ارتقای تجربه مشتری و متمایز شدن از رقبا هستید، وقت آن رسیده که شخصی‌سازی پیامک را به‌عنوان یک استراتژی جدی در برنامه‌های ارتباطی خود قرار دهید.
پنل اس ام اس مدیانا همان ابزاری است که به دنبال آن هستید، با استفاده از سامانه پیامکی مدیانا بدون نگرانی از مشکلات فنی می توانید به بازاریابی پیامکی بپردازید و با شخصی سازی کردن متن پیامک های خود ارتباط حرفه ای تری را با مشتریان خود برقرار کنید.
