نرخ بازگشت سرمایه (ROI) از معیارهای کلیدی سنجش موفقیت کمپین‌ها در بازاریابی پیامکی است. این شاخص نشان می‌دهد آیا هزینه‌هایی مثل خرید خط تبلیغاتی یا ارسال اس ام اس انبوه منطقه ای، بازدهی مطلوبی داشته یا نه.
با محاسبه دقیق ROI و شناسایی عوامل مؤثر بر آن، می‌توان بهینه‌ترین استراتژی‌های بازاریابی پیامکی را طراحی کرد.
در این مقاله به بررسی روش‌های محاسبه ROI و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌پردازیم.
آنچه در این مطلب می‌خوانید:
نرخ بازگشت سرمایه یا ROI چگونه محاسبه می‌شود؟
نرخ بازگشت سرمایه (ROI) معیاری است که برای سنجش سودآوری یک سرمایه‌گذاری مورد استفاده قرار می‌گیرد.
برای محاسبه ROI:
- ابتدا باید سود یا درآمد به‌دست‌آمده از یک کمپین بازاریابی را محاسبه کنید.
- سپس این میزان سود را به هزینه‌های اجرای کمپین پیامک تقسیم کنید.
به عبارت دیگر:
ROI = (درآمد حاصل از کمپین – هزینه‌های کمپین) ÷ هزینه‌های کمپین × 100
اگر ROI مثبت باشد، به این معناست که کمپین بازاریابی پیامکی موفقیت‌آمیز بوده و هزینه‌های صرف‌شده به‌خوبی بازگشته‌اند.
در غیر این صورت، کسب‌وکارها نیاز دارند تا استراتژی‌های خود را به‌منظور بهینه‌سازی عملکرد تغییر دهند.
نقش تعیین هدف در محاسبه ROI
داشتن اهداف مشخص و واضح به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا کمپین‌های بازاریابی پیامکی خود را به‌طور هدفمند و مؤثرتر طراحی و اجرا کنند.
این اهداف می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- افزایش فروش
- جذب مشتریان جدید
- افزایش وفاداری مشتریان فعلی
- ارتقاء آگاهی برند
برای مثال:
اگر هدف شما از ارسال پیامک تبلیغاتی، جذب مشتریان جدید باشد، باید مشخص کنید تعداد مشتریانی که قصد جذب آن‌ها را دارید، چه میزان است.
همچنین، اگر هدف شما افزایش تعامل با مشتریان فعلی است، می‌توانید ارسال پیامک انبوه منطقه‌ای را به‌منظور یادآوری تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه به کار ببرید.
این اهداف به شما کمک می‌کنند تا برای ارزیابی موفقیت کمپین‌های بازاریابی خود معیارهای قابل سنجش تعیین کنید و پس از آن بتوانید نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را با دقت اندازه‌گیری کنید.
چنین رویکردی به شما کمک می‌کند در روند اجرای کمپین، منابع مالی و انسانی را به‌صورت بهینه‌تری تخصیص دهید و هر هزینه‌ای که صرف خرید خط یا ارسال پیامک تبلیغاتی شود، کاملا با هدف مشخص و برنامه‌ریزی شده هم‌راستا باشد.
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) برای افزایش نرخ ROI
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مثل
- تعداد پیام‌های رسیده به گوشی
- نرخ کلیک (CTR)
- نرخ تبدیل
ابزارهایی هستند که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند میزان تعامل مشتریان را بسنجند و نرخ بازگشت سرمایه کمپین‌های خود را نیز بهبود بخشند.
در ادامه، به بررسی مهم‌ترین KPIها در بازاریابی پیامکی می‌پردازیم.
تعداد پیام‌های رسیده به گوشی
برای اطمینان از اثربخشی پیامک‌ها، باید بررسی شود که چه درصدی از پیامک‌ها به مخاطبان هدف تحویل داده شده است.
این شاخص نشان می‌دهد آیا مشکلات فنی مثل کیفیت پایین خط ارسال یا تنظیمات اشتباه وجود دارد یا نه.
استفاده از خطوط تبلیغاتی معتبر و ارسال پیامک با کیفیت بالا می‌تواند به افزایش تعداد پیام‌های تحویلی کمک کند. به همین دلیل، انتخاب یک سامانه ارسال پیامک حرفه‌ای و بررسی مداوم این شاخص، بخش اساسی از موفقیت کمپین بازاریابی پیامکی محسوب می‌شود.
نرخ کلیک کردن (CTR) در پیامک
نرخ کلیک (CTR یا Click Through Rate) تعداد کلیک‌های انجام‌شده روی لینک‌های موجود در پیامک را نسبت به تعداد پیام‌های تحویل‌شده نشان می‌دهد.
CTR به شما کمک می‌کند تا اثربخشی محتوای پیامک و میزان جذابیت لینک‌های ارائه‌شده را بسنجید.
برای مثال:
اگر هدف شما از ارسال اس ام اس تبلیغاتی معرفی تخفیف ویژه باشد، CTR مشخص می‌کند چه تعداد از مخاطبان بر روی لینک تخفیف کلیک کرده‌اند.
این شاخص برای کمپین‌هایی که به‌دنبال جذب مشتریان جدید یا افزایش فروش هستند، ارزش بسیار زیادی دارد.
انصراف دادن (لغو اشتراک) از دریافت پیامک
نرخ لغو اشتراک یا انصراف از دریافت پیامک نشان می‌دهد چه تعداد از مخاطبان تصمیم گرفته‌اند پیامک‌های تبلیغاتی شما را دریافت نکنند.
این شاخص می‌تواند به‌طور مستقیم بر نرخ بازگشت سرمایه (ROI) تأثیر بگذارد.
اگر تعداد زیادی از مخاطبان از دریافت پیامک‌ها انصراف دهند، ممکن است نشان‌دهنده عدم تناسب محتوای پیامک‌ها با نیازهای آن‌ها باشد.
ارسال پیامک با محتوای غیرمرتبط یا غیرشخصی‌سازی‌شده به افزایش نرخ انصراف منجر می‌شود. بنابراین، بررسی و مدیریت این شاخص می‌تواند به بهبود عملکرد کمپین و افزایش بازگشت سرمایه کمک کند.
نرخ فرسایش در کمپین پیامکی
نرخ فرسایش نشان‌دهنده کاهش تعداد مخاطبانی است که با برند شما تعامل می‌کنند و به پیامک‌های شما واکنش نشان می‌دهند
نرخ فرسایش بالا ممکن است به دلایل زیر باشد:
- ارسال بیش‌ازحد پیامک‌ها
- محتوای نامناسب
- زمان‌بندی نامناسب پیامک‌ها
بررسی و تحلیل این نرخ به کسب‌وکارها کمک می‌کند استراتژی‌های پیامکی خود را بازبینی کنند و از کاهش تعاملات جلوگیری کنند.
نرخ تبدیل در بازاریابی پیامکی
نرخ تبدیل (Conversion Rate) درصد افرادی را نشان می‌دهد که پس از دریافت پیامک، اقدام مورد نظر شما را انجام داده‌اند. اقداماتی مثل:
- خرید محصول
- ثبت‌نام در سایت
- استفاده از تخفیف
برای مثال:
اگر یک کمپین پیامکی برای افزایش فروش محصولات طراحی شده باشد، نرخ تبدیل نشان می‌دهد چه تعداد از مخاطبان پس از دریافت پیامک اقدام به خرید کرده‌اند.
افزایش این شاخص نیازمند طراحی محتوای جذاب، هدف‌گذاری دقیق مخاطبان و ارسال پیامک در زمان مناسب است.
جمع بندی
درک ارزش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) و روش‌های محاسبه آن، کلید موفقیت در بازاریابی پیامکی است. این شاخص به شما کمک می‌کند تا عملکرد کمپین‌های خود را به‌صورت دقیق ارزیابی کنید و منابع مالی خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنید.
با تمرکز بر شاخص‌های کلیدی مانند نرخ کلیک (CTR) و نرخ تبدیل، می‌توانید کمپین‌های هدفمندتر و سود آور تری طراحی کنید. همین حالا از ابزارهای موجود استفاده کنید و بازدهی کمپین‌های خود را افزایش دهید.
