فراموشی ارمغان دنیای پر مشغله امروز برای ما انسانهاست. در طول روز کارهای زیادی هستند که بین دغدغه های ما از قلم افتاده و فراموش می شوند، فراموش کردن یک قرار کاری یا نوبت دکتر می تواند تا چندین هفته برنامه های ما را به تعویق بیندازد. همچنین یک فراموشی ساده می تواند کل معادلات یک روز مطب را جابجا کرده و زمان ویزیت تمامی افراد را در آن روز تغییر دهد.
پس تنها شما نیستید که وقت خود را از دست داده اید و باید چندین هفته منتظر شوید تا دوباره نوبت شما شود، نظم یک مجموعه مانند دومینو به نظم تک تک اعضای موثر در آن وابسته است. ما معتقدیم که پیامک یادآوری می تواند بهترین یادآور برای قرارهای مهم باشد، چرا که علاوه بر احتمال بسیار بالای دیده شدن آن، امکان پاسخگویی در لحظه نیز از طریق آن وجود دارد.
تمامی مشاغلی که در آنها قرار ملاقات و مصاحبه و رزرو نوبت نقش دارد مثل مراکز درمانی، رستوران ها، شرکت ها و سالن های زیبایی می توانند با استفاده از ارسال پیامک با پنل اس ام اس در زمان و هزینه های خود صرفه جویی کنند و به کسب و کار خود نظم ببخشند. در ادامه به نکاتی مهم در خصوص ارسال پیامک یادآوری خواهیم پرداخت.
یادآوری های پیامکی باید در نزدیک ترین زمان به قرار ملاقات انجام شوند
پیامک یادآوری باید در مناسب ترین لحظه ارسال شود تا از احتمال فراموشی مجدد آن جلوگیری شود. اگر این یادآوری به یک هفته قبل از قرار موکول شود احتمال از خاطر بردن آن بسیار بالاست و اگر به چند ساعت قبل از قرار موکول شود زمان برای آمادگی و تغییر شرایط بسیار کم است. بهترین زمان برای یادآوری قرار با پیامک ۲۴ الی ۴۸ ساعت قبل از موعد آن است.
اس ام اس یادآوری باید شامل تمامی اطلاعات ضروری باشد
محدودیت تعداد کارکتر در پیامک، خود نشان دهنده اصل گزیده گویی در این فضا می باشد. فرقی نمی کند موضوع پیامک شما تبلیغاتی باشد یا اطلاع رسانی، باید سعی کنید در کوتاه ترین حالت ممکن اطلاعات ضروری را به مخاطب خود برسانید.
در اس ام اس یادآوری مهم ترین اطلاعات شامل روز ملاقات، ساعت ملاقات، شماره تماس و نام مجموعه است که هر کدام از این اطلاعات می تواند کمک کند قرار ملاقات راس ساعت و بدون ناهماهنگی برقرار شود.
از مشخصات مخاطب با لحن صمیمانه در متن پیامک یادآوری استفاده کنید
با نوشتن نام مخاطب در متن پیامک، علاوه بر جلب توجه بیشتر، فضایی صمیمانه ایجاد خواهید کردو بهتر است به جای یک متن اطلاع رسانی خشک و بی احساس مانند ” سلام رزرو میز شما در تاریخ ۲۴/۰۵ ساعت ۱۷:۰۰ می باشد. جهت یادآوری” از اسم مخاطب استفاده کرده و صمیمیت ایجاد کنید.
برای مثال ” علی عزیز، میز شماره ۲۲ در تاریخ ۲۴/۰۵ ساعت ۱۷:۰۰ برای شما تدارک دیده شده است. صمیمانه مشتاق دیدار شما هستیم” . لازم به ذکر است امکانات لازم برای سهولت کار و ارسال گروهی پیامک به مشتریان در پنل پیامک فراهم شده است و نیازی به وارد کردن متن با اسم مجزا برای هر شماره وجود ندارد.
در پیام کوتاه برای یادآوری از مخاطب بخواهید پاسخی را ارسال کند
در متن پیامک یادآوری ملاقات از مخاطب بخواهید که حضور یا عدم حضور خود را اعلام کند، با این کار مخاطب شما در برابر حضور یا عدم حضور خود احساس مسئولیت بیشتری خواهد کرد. برای این کار کافی است پیامک را از سرشمارهای در سامانه پیام کوتاه ارسال کنید که «قابلیت پاسخ دادن» داشته باشد.
با استفاده از API پنل پیامکی، میتوانید فرآیند ارسال و دریافت پاسخ پیامکهای یادآوری را بهصورت خودکار و یکپارچه با نرمافزارهای نوبتدهی یا CRM خود انجام دهید. این قابلیت به شما کمک میکند تا بدون نیاز به مداخله دستی، وضعیت حضور مشتریان را پیگیری و مدیریت کنید.
می توانید از این قالب پیشنهادی برای پیامک یادآوری خود استفاده کنید:
“در صورت موافقت برای حضور عدد ۱ و در صورت عدم حضور عدد ۲ را ارسال کنید”
فراموش نکنید که قرار دادن یک راه ارتباطی تلفنی بسیار ضروری است تا مخاطبان در صورت بروز مشکل بتوانند با شما در تماس باشند.
استفاده از پنل اس ام اس برای یادآوری قرارها چه مزایایی دارد؟
در کنار پیامکهای یادآوری، میتوان از قابلیت ارسال پیامک تبلیغاتی انبوه نیز بهره گرفت. این امکان به شما اجازه میدهد تا علاوه بر یادآوری قرارها، پیشنهادهای ویژه، تخفیفها یا خدمات جدید را بهصورت گسترده به مشتریان اطلاعرسانی کنید و نرخ بازگشت مشتری را افزایش دهید. از مزایای پنل پیامکی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
• صرفهجویی در هزینههای مجموعه
استفاده از پنل پیامکی برای ارسال پیامکهای یادآوری، یکی از مؤثرترین راهکارها برای کاهش هزینههای عملیاتی مجموعههاست. با جایگزینی تماسهای تلفنی دستی با پیامکهای خودکار، نهتنها در زمان نیروی انسانی صرفهجویی میشود، بلکه هزینههای مربوط به تماس، نیروی پشتیبانی و حتی رفتوآمدهای غیرضروری نیز کاهش مییابد. این روش بهویژه برای مراکز درمانی، سالنهای زیبایی، شرکتهای خدماتی و رستورانهایی که با رزرو نوبت سروکار دارند، بسیار کاربردی است و نظم و بهرهوری مجموعه را با کمترین هزینه ممکن افزایش میدهد.
• نظم دهی به امور مجموعه
با دریافت پیامک از مخاطبین مبنی بر حضور یا عدم حضورشان، کلیه امور بر پایه نظم بیشتری پیش می رود. عدم حضور یا تاخیر یک فرد می تواند کل یک روز را با بینظمی مواجه کند.
• کاهش چشمگیر در عدم مراجعه مشتریان
عدم حضور مخاطبین در زمان معین شده علاوه بر هزینه هایی که بر مجموعه شما تحمیل می کند، می تواند مخاطب را از مراجعه مجدد منصرف کند. پس با پیگیری به موقع و هوشمندانه از این اتفاق جلوگیری کنید.
روشهای مختلف کاهش هزینهها با استفاده از پنل پیامکی
کاهش هزینهها با استفاده از پنل پیامکی یکی از مزایای کلیدی این ابزار در مدیریت ارتباط با مشتریان است. در ادامه، به روشهایی اشاره میکنیم که با بهرهگیری از پیامک، میتوان هزینههای عملیاتی، نیروی انسانی و تبلیغات را بهطور قابلتوجهی کاهش داد. روشهای مختلفی برای کاهش هزینهها با کمک پنل پیامکی وجود دارد که برخی از آنها عبارتاست از:
- با استفاده از پنل پیامک دیگر نیازی به برقراری تماس با تک تک افراد نیست و با این کار در وقت نیروهای مجموعه صرفهجویی میشود. همچنین با قطعی شدن قرار ملاقات در هزینه های جاری مجموعه مانند رفت و آمد یک پزشک تنها برای چند مراجعه کننده صرفهجویی میشود.
- وبسرویس پیامک این امکان را فراهم میکند که پیامکهای یادآوری بهصورت لحظهای و بر اساس زمانبندی مشخص از طریق سیستمهای داخلی شما ارسال شوند. این روش برای مراکزی که حجم بالایی از نوبتدهی دارند، بسیار کاربردی است و باعث افزایش دقت و سرعت در اطلاعرسانی میشود.
- ارسال پیامک از طریق وبسرویس به شما این امکان را میدهد که بدون نیاز به ورود دستی اطلاعات، پیامکهای یادآوری را مستقیماً از طریق فرمهای رزرو یا سامانههای مدیریت مشتری ارسال کنید. این روش باعث کاهش خطا، صرفهجویی در زمان و افزایش رضایت مشتریان میشود.
- تعرفه ارسال پیامک نسبت به سایر روشهای اطلاعرسانی مانند تماس تلفنی یا تبلیغات چاپی بسیار پایینتر است. این موضوع باعث میشود که حتی کسبوکارهای کوچک نیز بتوانند با هزینهای مقرونبهصرفه، پیامهای یادآوری را برای مشتریان خود ارسال کنند.
جمعبندی
در دنیای پرمشغله امروز، فراموشی قرارهای مهم میتواند به بینظمی، اتلاف وقت و هزینههای اضافی برای افراد و مجموعهها منجر شود. استفاده از پیامک یادآوری از طریق پنل پیامکی، راهکاری هوشمندانه برای جلوگیری از این مشکلات است. این روش نهتنها باعث صرفهجویی در زمان و هزینههای ارتباطی میشود، بلکه با ایجاد نظم در فرآیندهای رزرو و ملاقات، رضایت مشتریان را افزایش میدهد. با ارسال پیامکهای دقیق، صمیمانه و قابل پاسخ، میتوان نرخ مراجعه را بالا برد، تعامل با مخاطب را تقویت کرد و تجربهای حرفهایتر از خدمات ارائهشده به مشتریان ساخت. اگر بهدنبال راهی ساده، مؤثر و مقرونبهصرفه برای مدیریت قرارها هستید، پیامک یادآوری میتواند همان ابزار کلیدی باشد که به آن نیاز دارید. مدیانا بهعنوان پلتفرم جامع ارائه خدمات ارتباطی در کنار شما است.
