سافت فون نرم افزاری است که به کاربران اجازه می دهد تا از طریق اینترنت با رایانه یا گوشی هوشمند تماس تلفنی برقرار کنند. این تلفن تمام ویژگی های یک تلفن فیزیکی را داراست و کاربرد زیادی برای افرادی که به صورت دورکاری مشغول به فعالیت هستند دارد. در این مقاله به مزایای و معایب آن برای کسب و کار شما می پردازیم. سافت فون در واقع نرم افزاری است که با نصب آن به روی لپ تاپ، تبلت، تلفن هوشمند می توانید تماس های خطوط ثابت خود را مدیریت کنید.
آنچه در این مطلب می‌خوانید:
ویژگی سافت فون (soft phone) چیست؟
نرم افزار سافت فون توسط شبکه Voip به مرکز تلفن متصل می شود و رابطی برای برقراری ارتباط است. سافت فون یا این رابط دقیقا مشابه تلفن ثابت امکان شماره گیری و دسترسی به تمامی ویژگی های Voip را فراهم می کند.
انتقال تماس، استفاده از خطوط مختلف، پیام صوتی، پشت خطی و… از امکانات سافت فون هستند. به طور کلی با یک تلفن هوشمند قادر خواهید بود تا به همه ویژگی های ویپ دسترسی داشته باشید.
مزایای سافت فون
حمل راحت
برخلاف تلفن های ثابت سنتی که به صورت سخت افزار و نیازمند کابل کشی هستند با استفاده از سافت فون می توانید تماس های خود را با تلفن همراه داشته باشید برای استفاده از سافت فون باید نرم افزاری را به روی تلفن همراه یا تبلت خود نصب کنید.
انتقال تماس به سایر خطوط
زمانی که افلاین هستید یا مشغول پاسخگویی به مشتریان هستید می توانید تماس های ورودی خود را مدیریت و به سایر خطوط و دیگر همکارانتان منتقل کنید. با این روش مشتریان دیگر زمان زیادی را پشت خطوط اشغال نمی گذرانند و از این طریق می توانید کیفیت پاسخگویی به آن ها را افزایش دهید.
تماس ویدئویی در سافت فون
یکی از امکانات متفاوت در سافت فون برقراری ارتباط به صورت ویدیویی است. برای برقراری این نوع مکالمه تمامی همکاران شما باید از این نرم افزار استفاده کنند و به اینترنت متصل باشند. این قابلیت کمک می کند تا ارتباطات تیمی موثری را برقرار کنید.
معایب سافت فون
عدم امنیت
برقراری ارتباط امن، مهم ترین نیاز هر کسب و کاری است. با توجه به اینکه این سیستم بر بستر نرم افزار ارائه می شود ممکن است با خرابی سیستم ارتباط شما قطع شود یا خطری مانند سرقت اطلاعاتی شما را تهدید کند.
نیازمند به اینترنت
سافت فون به صورت نرم افزار به شما ارائه می شود برای استفاده از این نرم افزار شما نیازمند اتصال به اینترنت هستید و در صورت قطعی اینترنت تماس های شما برقرار نمی شوند.
کیفیت پایین صدا
یکی از فاکتورهای تاثیرگذار در کیفیت صدا و پایین آمدن آن اتصال به اینترنت و سرعت آن است. تاخیر در انتقال صدا و کیفیت پایین به صورت کاملا مستقیم معایب سافت فون نیست اما ارائه آن به صورت نرم افزار ممکن است بر آن تاثیر بگذارد.
اشغال حجم با نصب به روی تلفن های همراه
soft phone باید به روی تلفن همراه یا هر وسیله الکترونیکی که برای برقراری با مشتریان از آن استفاده می کنید نصب شود از این رو حجم زیادی از تلفن همراه یا رایانه شما را اشغال خواهد کرد.
تلفن ابری بدون نیاز به نرم افزار
تلفن ابری جایگزین مناسبی برای سافت فون است که علاوه بر مزایا، معایب تلفن های ویپ را نیز ندارد. برای استفاده از تلفن ابری نیازی به نصب نرم افزار نیست و تنها با شماره گیری کدی مشخص امکان تماس بر بستر ابر و همچنین پاسخ برای شما فراهم می شود. با توجه به عدم نیاز به اینترنت شما قادر خواهید بود تا هر زمان و هر مکانی به تماس های مشتریان خود پاسخ دهید. مهم ترین ویژگی تلفن ابری برای کسب و کار کاهش هزینه های خرید خطوط تلفن ثابت یا استفاده از ابزارها و نرم افزارهای ویپ است. اگر تصمیم دارید به ساده ترین روش ممکن با مشتریان کسب و کار خود ارتباط برقرار کنید با استفاده از تلفن ثابت با کمترین هزینه برای شما فراهم است.
مدیانا پلتفرم جامعی است که انواع ابزارهای ارتباط با مشتریان را در اختیار شما قرار می دهد؛ برای خرید پنل اس ام اس مدیانا یا دریافت تلفن ثابت ابری از طریق صفحه اصلی سایت با ما در ارتباط باشید.
