بلاگ مدیانا

در دنیای کسب و کارها، مشتریان دارای نقش مهمی هستند. زیرا اگر مشتری خرید نکند، یک شرکت دچار مشکلات زیادی می‌شود. برای تقویت ارتباط با مشتری باید به دنبال راه‌هایی برای دریافت بازخورد از مشتریان باشیم. نظرسنجی NPS داده‌های خوبی از مشتری را به مدیران انتقال می‌دهد. نظرسنجی NPS چیست؟ NPS مخفف Net Promoter Score است که به امتیاز خالص‌ترین ترویج‌کنندگان یا شاخص وفاداری مشتریان

اگر کسب و کارها به دنبال موفقیت هستند و قصد افزایش توانایی جذب مشتری را دارند باید به رضایت مشتریان توجه کنند. شاخص رضایت مشتریان (CSAT) یکی از راه‌های سنجش میزان وفاداری مشتری به کسب و کار است. در عصر دیجیتال که شیوه ارتباط با مشتری تغییر کرده است، مفاهیمی مانند مشتری‌مداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری برای مدیران کسب و کارها اهمیت ویژه‌ای پیدا